21、对于企业经营活动来说，如果依据成本对产品定价，其定价基础应该是：()。

　　A:经济成本

　　B:通信企业成本

　　C:业务成本

　　D:网元成本

　　22、我国现行邮政编码的优点在于()。

　　A:可扩展性好

　　B:层次结构分明

　　C:容量适用

　　D:利于深度分拣

　　23、目前世界上大多数国家都是采用()方式。

　　A:主叫方单向收费

　　B:双方收费

　　C:单向收费

　　D:双向收费

　　24、互联网所采用的TCP/IP协议是一种基于()的通信协议，简单实用。

　　A:电路交换

　　B:快速电路交换

　　C:报文交换

　　D:分组交换

　　25、修改企业为标志属()。

　　A:风格转变

　　B:服务改善

　　C:服务延伸

　　D:创新业务

　　26、在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

　　A:服务人员的前台活动与后台活动

　　B:顾客活动和管理人员活动

　　C:顾客活动和服务企业前台活动

　　D:服务人员活动和其他支持过程

　　27、在服务质量的评价中，()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

　　A:移情性

　　B:保证性

　　C:反应性

　　D:可靠性

　　28、根据《人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的要求，我国电信普遍服务政策在服务内容上的发展目标是()。

　　A:从有线普遍服务向无线普遍服务转变

　　B:从本地电话普遍服务向长途电话普遍服务转变

　　C:从电话普遍服务向信息普遍服务转变

　　D:从东部普遍服务向西部普遍服务转变

　　29、关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。

　　A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

　　B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

　　C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

　　D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

　　30、股票从形式上分为()。

　　A:普通股、优先股

　　B:普通股、潜力股

　　C:绩优股、普通股

　　D:潜力股、优先股

　　答案：21.A 22.B 23.B 24.D 25.D 26.C 27.A 28.C 29.B 30.A