【单选题】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指( )的比值。

　　A.投诉的客户数量与客户总数

　　B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

　　C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

　　D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数

　　网校答案：D

　　网校解析：客户的投诉率=投诉的客户数量÷客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量÷出现投诉的顾客的总数。

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　　【单选题】在企业销售物流的效率评价指标中，耗损率指的是( )的比值。

　　A.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量

　　B.销售物流实现利税与销售物流资金占用

　　C.耗损量与销售物流总完成量

　　D.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

　　网校答案：C

　　网校解析：销售物流的合理物流率=(物流总成本—不合理的物流量)÷物流总的完成量;迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量;准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量;耗损率=损耗量÷销售物流总完成量;经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用。

　　【多选题】适合企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括( )。

　　A.财务评价指标

　　B.成本指标

　　C.效率评价指标

　　D.风险评价指标

　　E.满意度评价指标

　　网校答案：BCDE

　　网校解析：适合企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括成本指标、效率评价指标、风险评价指标和满意度评价指标。

　　【单选题】企业采购部门接到采购申请后的下一步工作是( )。

　　A.与供应商进行采购谈判

　　B.选择供应商

　　C.与供应商签订采购合同

　　D.确定采购价格

　　网校答案：B

　　网校解析：企业采购管理的业务流程为：提出采购申请、选择供应商、进行采购谈判、签发采购订单、跟踪订单、物料验收、付款及评价。

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　　【单选题】企业某种原材料的年需求量为1600吨，单价为1000元/吨，单次订货费用为400元。每吨年保管费为3.2%，则这种原材料的经济订货批量为( )。

　　A.200

　　B.150

　　C.100

　　D.50

　　网校答案：A

　　【单选题】下列措施中，能够降低企业销售物流运输成本的是( )。

　　A.减少库存点

　　B.减少装卸次数

　　C.设定最低订货量

　　D.包装简易化

　　网校答案：C

　　网校解析：降低运输成本的途径：通过商流和物流的分离使物流途径简短、减少运输次数、提高车辆满载率、设定最低订货量、实行计划运输、开展共同运输、选择最佳运输手段等。

　　【单选题】以最终用户的需求为生产起点，强调物流平衡，追求零库存，可以真正做到“按需生产”的生产模式是( )。

　　A.单一品种大批量生产模式

　　B.多品种大批量生产模式

　　C.作坊式手工生产模式

　　D.拉动式精益生产模式

　　网校答案：D

　　网校解析：本题的考点为第五章第三节：精益生产模式下拉动式生产物流管理的特点，包括：

　　(1)以最终用户的需求为生产起点，拉动生产系统各生产环节对生产物料的需求;

　　(2)强调物流平衡，追求零库存，要求在一道工序交工完的零部件立即可以进入下一道工序;

　　(3)在生产的组织上，计算机和看板结合，由看板传递后道工序对前道工序的需求信息;

　　(4)将生产中的一切库存视为“浪费”，出发点是整个生产系统，而不是简单地将“风险”看作外界的必然条件，并认为库存掩盖了生产系统中的缺陷。可知题目所述的特点是拉动式精益生产模式，故选D。

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　　【单选题】下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是( )。

　　A.流通加工费用

　　B.包装费用

　　C.经济效率

　　D.货物发送的正确率

　　网校答案：D

　　网校解析：本题的考点为第五章第五节：企业销售物流综合绩效考评体系的指标。其中，可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率，可知D选项正确。AB选项，属于成本指标，故错误;C选项，属于企业物流的效率评价指标，故错误。