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2018年中级经济师工商管理考点试题:绩效考核方法

来源 :考试网 2018-04-21

2018年中级经济师工商管理考点试题:绩效考核方法

  【单选题】:某企业对客服主管进行绩效考核,在听取其本人的述职报告后,结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后,综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果,该企业运用的绩效考核方法属于( )。

  A. 书面鉴定法

  B. 民主评议法

  C. 比较法

  D. 关键绩效指标法

  【答案】:B

  【直接考点】第七章第二节:绩效考核方法中民主评议法的概念。根据题目关键信息“本人的述职报告”、“客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价”,即“上级、同事、下级”对其的评价,可知为民主评议法,故选B。

  【相关考点】绩效考核方法。

民主评议法

在听取考核对象个人的述职报告的基础上,由上级主管、同事、下级以及有关工作人员对其进行评价

书面鉴定法

指考核者以书面文字的形式对考核对象作出评价的方法。

关键事件法

通过观察用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为

比较法

将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较,进而确定其绩效水平的考核方法。包括直接排序法、交替排序法和一一对比法

量表法

把绩效考核的指标和标准制作成量表,根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法。包括评级量表法和行为锚定评价法(把评级量表法与关键事件记录法结合起来)。

平衡计分

卡法

包括四个角度:①财务角度②顾客角度③内部流程角度④学习与发展角度。

关键绩效指标法KPI

是基于企业经营管理绩效的系统考核体系,是指企业宏观战略目标决策对层层分解产生的可操作性的战术指标,是宏观战略决策执行效果的监测指针,对组织战略目标有增值作用。包括两条主线:①按照组织结构分解,“目标手段”法。②按照流程分解,“目标责任法”。

目标管理法

目标管理是一种程序或过程,它通过组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为考核组织绩效以及每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。包括①绩效考核中的目标管理法②基于标杆超越的目标管理法

 

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