1[.单选题]较多用于改善人际关系的训练方法是()。

　　A.案例研讨法

　　B.讲授法

　　C.角色扮演法

　　D.管理游戏法

　　[答案]C

　　[解析]角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。此类的培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。

　　2[.单选题]()可以使员工认识到他们自身的价值和组织对自己的承认和重视。

　　A.培训与开发

　　B.入职培训

　　C.岗位培训

　　D.工作培训

　　[答案]A

　　[解析]本题考查增强员工对组织的认同感和归属感。培训与开发可以使员工认识到他们自身的价值和组织对自己的承认和重视。当员工对组织有很强的认同感和归属感时，员工的能力和潜能才能得到真正发挥，进而表现出高的工作绩效。A说法符合题意，BCD教材此处未提及，为错误干扰项，应排除。

　　3[.单选题]属于价值观及企业文化塑造的培训与开发的是()。

　　A.管理、领导技能的培训与开发等

　　B.公司发展历史、公司组织结构和运营情况的介绍

　　C.产品知识和销售操作程序等

　　D.向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会等

　　[答案]D

　　[解析]不同内容的培训与开发：(1)基础知识教育。例如，向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等。(2)专业知识培训。例如，金属工艺学的学习、产品知识和销售操作程序等。(3)操作技能培训与开发。例如，车床、计算机操作、化验、制图操作等方面的培训与开发，以及管理、领导技能的培训与开发等。(4)价值观及企业文化塑造。例如，向员工介绍企业理念、举办企业文化的讲座和研讨会等。

　　4[.单选题]()是适用于较为机械性的工种。

　　A.案例研讨法

　　B.操作示范法

　　C.讲授法

　　D.角色扮演法

　　[答案]B

　　[解析]本题考查操作示范法。操作示范法是职前培训与开发中被广泛运用的一种方法，适用于较为机械性的工种。B说法符合题意，ACD说法均为错误描述。

　　5[.单选题]在职前培训与开发中被广泛采用，适用于具有机械性特点的工种的培训与开发的方法是()。

　　A.讲授法

　　B.讨论法

　　C.操作示范法

　　D.视听法

　　[答案]C

　　[解析]操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。操作示范法是部门进行专业技能训练的常用方法，一般由部门经理或主管主持。由技术能手担任培训师，在现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演，引导学员反复模仿实习。培训师在现场进行指导，随时纠正操作中的错误行为。这种训练方法有时显得单调而枯燥，为此，培训师要结合其他培训与开发方法，最好是交替进行，以增强培训与开发的效果。

　　6[.多选题]根据培训开发内容的不同可分为()。

　　A.基础知识教育

　　B.专业知识培训

　　C.操作技能培训与开发

　　D.价值观及企业文化塑造

　　E.员工制度培训开发

　　[答案]ABCD

　　[解析]不同内容的培训与开发包括：①基础知识教育，如向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等;②专业知识培训，如金属工艺学的学习、产品知识和销售操作程序等;③操作技能培训与开发，如车床、计算机操作、化验、制图操作等方面的培训与开发，以及管理、领导技能的培训与开发等;④价值观及企业文化塑造，如向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会等。

　　7[.多选题]下列开发活动属于内部培训与开发的有()。

　　A.在岗培训与开发

　　B.岗外培训开发

　　C.专业职能培训与开发

　　D.基础培训与开发

　　E.员工制度培训与开发

　　[答案]AB

　　[解析]内部培训与开发根据受训地点可分为在岗培训与开发和岗外培训开发。组织内在岗培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位，或以目前担任的工作为载体来接受训练;组织内岗外培训与开发，一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行。

　　8[.多选题]外部培训与开发的机构包括()。

　　A.全日制大中专院校

　　B.成人高等院校

　　C.地方政府和行政部门主办的培训开发机构

　　D.社会力量办学

　　E.岗外培训开发

　　[答案]ABCD

　　[解析]外部培训与开发的地点不在组织内，而是委托社会培训与开发机构代理，或选送员工到组织外部接受培训与开发。这些培训与开发机构主要包括三类：①全日制大中专院校和成人高等院校;②地方政府和行政部门主办的培训与开发机构;③社会力量办学。

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