1[.单选题]“通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化，并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”，这是指工作分析在()方面的作用。

　　A.人员招聘

　　B.员工职业生涯规划

　　C.人力资源规划

　　D.人力资源培训与开发

　　[答案]C

　　[解析]工作分析在人力资源规划方面的作用具体表现为：人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。

　　2[.单选题]工作联系可以分为()联系和()联系。

　　A.横向和纵向

　　B.内在和外在

　　C.简单和复杂

　　D.上级和下级

　　[答案]A

　　[解析]本题考查工作联系。工作联系可以分为横向联系和纵向联系。BCD描述均为错误，为无关干扰项，A描述正确。

　　3[.单选题]下列有关工作分析说法错误的是()。

　　A.工作族是企业中类似工作的集合

　　B.职位是对某人所从事的职责及任务的规定

　　C.工作设立的目的是与职责所对应的工作权利范围

　　D.任务是指个体从事工作活动的单元

　　[答案]C

　　[解析]本题考查工作分析。工作组是指企业中相似工作的集合，A正确。职位是对某人所从事的职责及任务的规定，B正确。工作设立的目的是指该工作为何存在、有何意义。C选项描述的内容应为职权，故C选项错误。任务是指个体从事工作活动的单元。D正确。

　　81[.多选题]以下员工对工作表达不满的方式，具有破坏性的是()。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忽视

　　D.忠诚

　　E.偷窃

　　[答案]AC

　　[解析]员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职(破坏性和积极的);②提建议(建设性和积极的);③忠诚(建设性和消极的);④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

　　82[.多选题]一般来说，员工工作满意度调查需要经过()。

　　A.确定工作满意度调查目的

　　B.设计出科学有效的调查工具

　　C.实施调查

　　D.试调查

　　E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

　　[答案]ABCE

　　[解析]一般来说，员工工作满意度调查的步骤为：①确定工作满意度调查目的;②获得最高管理层和员工的支持;③设计出科学有效的调查工具;④实施调查;⑤调查结果的统计分析;⑥调查结果反馈;⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　108[.不定项选择题]某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，山现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。该公司多数老员工表达不满的方式属于()。

　　A.破坏性的，消极的

　　B.建设性的，消极的

　　C.破坏性的，积极的

　　D.建设性的，积极的

　　[答案]B

　　[解析]本题考查员工对工作不满的表达方式。由题干可知公司的老员工对公司还是忠诚的，虽然对工作不满，但仍尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。忠诚的反应方式是建设性和消极的。ACD说法均不正确，B说法符合题意。

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