1[.单选题]()是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。

　　A.沟通障碍

　　B.角色冲突

　　C.角色

　　D.角色期望

　　[答案]B

　　2[.单选题]组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有()的小道消息是准确的。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　[答案]D

　　3[.单选题]关于Y型沟通的错误说法有()。

　　A.它是链状与轮状沟通的结合

　　B.它是较复杂的垂直沟通

　　C.它是常见的沟通网络模型之一

　　D.它是单纯的横向沟通

　　[答案]D

　　4[.单选题]关于小道消息的说法，错误的是()。

　　A.小道消息会对管理者了解员工的工作状况造成阻碍

　　B.小道消息对团体起到一定的作用

　　C.管理者可以通过小道消息了解员工关心和忧虑的事情

　　D.小道消息可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的消息

　　[答案]A

　　5[.单选题]在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为()。

　　A.选择性知觉

　　B.过滤作用

　　C.语言理解力

　　D.反馈作用

　　[答案]B

　　6[.单选题]在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为()。

　　A.信息编码

　　B.信息接受

　　C.信息接收

　　D.信息反馈

　　[答案]D

　　7[.单选题]沟通圈里彼些相邻的人两两之间进行沟通，它可以是垂直的和横向沟通的结合是()沟通。

　　A.链状沟通

　　B.环状沟通

　　C.轮状沟通

　　D.交错型沟通

　　[答案]B

　　8[.单选题]在五种团体的沟通中，()是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

　　A.轮状沟通

　　B.环状沟通

　　C.交错型沟通

　　D.Y型沟通

　　[答案]C

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