1.工作分析的准备阶段包括() 工作。

　　A.确定工作分析目的

　　B .审查工作信息

　　C .制定工作分析计划

　　D .建立有效的沟通体系

　　E .确定调查和分析对象的样本

　　答案: ACDE

　　解析:选项B是分析阶段的工作任务。

　　2.饭店经理让新进员工按时间顺序记录一个月的各项工作活动的方法是( )。

　　A.工作日志法

　　B .工作描述

　　C.工作说明.

　　D .工作概述

　　答案: A

　　解析:工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在-段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节。

　　3.下列工作分析方法中,通常作为- -种辅助方法,其他方法联合使用的是( ) 。

　　A.观察法

　　B. 面谈法

　　C.问卷法

　　D.实践法

　　答案: A

　　解析:观察法不适用于工作循环周期长和以脑力劳动为主的工作,也不能得到有关任职资格要求的信息,对于紧急而又偶然的工作行为也不适用。因此,观察法往往作为-种辅助方法 ,与其他方法联合使用。

　　4.关于工作任职者应该做什么、如何做以及在什么条件下做的- -种规范文件是() 。

　　A.工作规范

　　B .工作描述

　　C.工作日志

　　D .任职说明书

　　答案: B

　　解析:考核工作描述的概念。

　　5.企业工作分析的内容是() 。

　　A .企业内部的职位

　　B .与各个职位有关的情况信息

　　C .工作说明书

　　D .工作分析报告

　　答案: B

　　解析:企业工作分析的内容是与各个职位有关的情况信息。

　　6.某企业对客户服务岗位进行工作分析时,请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节,该企业采用的工作分析方法是( )。

　　A.观察法

　　B.面谈法

　　C.问卷法

　　D .工作日志法

　　答案: D

　　解析:工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在- -段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节。

　　7.关于工作实践法的说法,正确的有( )。

　　A.工作实践法可获得第一手资料

　　B .工作实践法适用范围小

　　C .工作实践法对工作分析人员要求高

　　D .工作实践法适用于短期内可以掌握的简单工作

　　E .工作实践法适用于危险的工作

　　答案: ABCD

　　解析:工作实践法不适合需要进行大量训练和危险的工作。

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