1[.多选题]属于全面质量管理的特点有()。

　　A.全企业的质量管理

　　B.全过程的质量管理

　　C.全员参与的质量管理

　　D.多方法的质量管理

　　E.全社会的质量管理

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查全面质量管理的概念。

　　全面质量管理的特点包括(1)是全企业的质量管理——各管理层次、管理职能;(2)是全过程的质量管理;(3)是全员参与的质量管理;(4)是多方法的质量管理。

　　ABCD说法符合题意，E说法教材此处未提及，为干扰项。

　　故此题正确答案为ABCD。

　　2[.单选题]在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为()。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.4σ

　　[答案]C

　　[解析]本题考查六西格玛的含义。

　　若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%。

　　C说法符合题意，ABD均为错误干扰项。

　　故此题正确答案为C。

　　3[.单选题]不属于六西格玛管理流程有()。

　　A.界定

　　B.测量

　　C.总结

　　D.分析

　　[答案]C

　　[解析]本题考查六西格玛管理的流程。

　　六西格玛管理工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

　　ABD均为正确，C说法教材未提及，为干扰项。

　　故此题正确答案为C。

　　4[.多选题]六西格玛管理流程有()。

　　A.界定

　　B.测量

　　C.分析

　　D.改进

　　E.制定

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查六西格玛管理的流程。

　　六西格玛管理的流程：界定、测量、分析、改进、控制。

　　ABCD说法符合题意，E教材此处未提及，为干扰项。

　　故此题正确答案为ABCD。

　　5[.单选题]下列有关PDCA循环的特点说法正确的是()。

　　A.阶梯式上升

　　B.关键环节在于执行阶段

　　C.体现了重点论思想

　　D.总结阶段起到了承前启后的作用

　　[答案]D

　　[解析]本题考查实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环。

　　PDCA是螺旋式的上升过程，每经过一个循环，质量水平进一步提高，A错误;

　　PDCA循环的关键环节在总结阶段，起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环的不断进行。BC错误，D正确。

　　故此题正确答案为D。

　　6[.多选题]关于ISO 9001和ISO 9004的说法，正确的有()。

　　A.ISO 9001的主要内容是改进组织的总体业绩与效率

　　B.ISO 9001的目标关注于顾客满意和产品质量

　　C.ISO 9004的目标关注于相关方满意和组织业绩

　　D.ISO 9001主要用于追求业绩的持续改进

　　E.ISO 9004主要用于认证

　　[答案]BC

　　[解析]本题考查ISO 9000族核 标准简介。

　　ISO 9001的目标关注于顾客满意和产品质量，可用于组织证实其有能力稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求的产品;ISO 9004的目标关注于相关方满意和组织业绩，对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规和合同的目的。

　　综上所述，BC说法正确，ABE说法均存在错误。

　　故此题正确答案为BC。

　　7[.多选题]质量认证包括()。

　　A.质量管理体系认证

　　B.质量管理体系评审认证

　　C.质量管理评价体系认证

　　D.产品质量认证

　　E.民主认证

　　[答案]AD

　　[解析]本题考查质量认证的概念。

　　质量认证包括：

　　①产品质量认证：是第三方依据程序对产品、过程符合规定的要求给予书面保证。

　　②质量管理体系认证：又称为质量管理体系评价与注册，是指由权 的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出的合格审核员(或称检查员)组成的检查组(或委托检查机构)，对申请方质量管理体系的质量保证能力，依据质量管理体系要求标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

　　AD说法符合题意，BCE均为无关干扰项，应排除。

　　故此题正确答案为AD。

　　8[.单选题]ISO 9000族标准是由ISO发布的，ISO的中文全称是()。

　　A.国际标准化组织

　　B.国家标准化组织

　　C.国际质量安全组织

　　D.国家质量安全组织

　　[答案]A

　　[解析]本题考查ISO 9000族标准的由来和发展。

　　ISO的中文全称是，国际标准化组织(英文简称ISO)。

　　A说法符合题意，BCD均为错误干扰项。

　　故此题正确答案为A。

　　9[.多选题]质量认证的发展阶段包括()。

　　A.合格声明

　　B.第三方合格评定

　　C.第二方独立证实

　　D.风筝标志

　　E.合格评定

　　[答案]ADE

　　[解析]本题考查质量认证的产生和发展。

　　质量认证经历五个阶段：①合格声明;②第二方合格评定;③第三方独立证实;④风筝标志;⑤合格评定。

　　ADE说法正确，BC均为无关干扰项。

　　故此题正确答案为ADE。

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