微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括(　　)。

　　A. 人口

　　B. 供应商

　　C. 企业内部

　　D. 收入水平

　　E. 竞争者

　　【正确答案】：BCE

　　【参考解析】：微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括企业内部、供应商、营销中介、竞争者、顾客和公众等因素。企业的宏观市场环境包括人口、经济、自然资源、技术、政治法律和文化等因素。收入水平是属于经济环境因素当中的。

　　产品依据购买者的购买动机和用途分类，其中消费品可分为(　　)。

　　A. 便利品

　　B. 选购品

　　C. 特殊品

　　D. 非寻求品

　　E. 工业品

　　【正确答案】：ABCD

　　与实物产品相比，服务的特点分别是(　　)。

　　A. 有形性

　　B. 无形性

　　C. 同步性

　　D. 异质性

　　E. 易逝性

　　【正确答案】：BCDE

　　家族品牌策略主要包括以下几种策略(　　)。

　　A. 个别品牌

　　B. 统一品牌

　　C. 分类品牌

　　D. 多品牌策略

　　E. 企业名称加个别品牌

　　【正确答案】：ABCE

　　【参考解析】：制造商在决定使用自己的品牌之后，需要决定企业所生产的各种产品是全部使用一种品牌，还是分别使用不同的品牌。企业有四种策略可以选择：个别品牌;统一品牌;分类品牌;企业名称加个别品牌。

　　目标管理的特点包括(　　)。

　　A. 实施“参与管理”

　　B. 建立“目标体系”

　　C. 强调“自我控制”

　　D. 注重“成果第一”

　　E. 重视“人员协调”

　　【正确答案】：ABCD

　　【参考解析】：目标管理是组织的主管人员及其下属共同参与目标的制定，从而形成一个目标体系，并以这些目标的完成情况作为考核的依据，促使组织的每个成员自觉工作，努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理的特点包含以上四点。

　　在组织结构设计中，划分部门的方法有(　　)等。

　　A. 按人数划分部门

　　B. 按职能划分部门

　　C. 按层次划分部门

　　D. 按地区划分部门

　　E. 按职权划分部门

　　【正确答案】：ABD

　　【参考解析】：划分部门的方法很多，主要的有以下几种：按人数、时间、职能、产品、地区、顾客、过程、设备划分部门。要求考生掌握划分部门的主要方法和每一种方法的典型例子。

　　在组织变革中，克服阻力方法有(　　)。

　　A. 教育

　　B. 沟通

　　C. 回避

　　D. 谈判

　　E. 强制

　　【正确答案】：ABDE

　　【参考解析】：克服变革阻力常用的方法主要有：教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制。

　　领导行为四分图理论认为，判别领导行为特征的因素有(　　)。

　　A. 工作组织

　　B. 性格特征

　　C. 集权程度

　　D. 体贴人员

　　E. 分权程度

　　【正确答案】：AD

　　【参考解析】：领导行为四分图：“工作组织”和“体贴人员”这两类因素可以相互组合形成四种基本的领导方式，分别是高体贴与高组织、高体贴与低组织、低体贴与高组织、低体贴与低组织。

　　一个职工的行为发生偏差，领导扣其当月的奖金，这属于(　　)。

　　A. 正强化激励

　　B. 负强化激励

　　C. 榜样激励

　　D. 外部激励

　　E. 内在激励

　　【正确答案】：BD

　　【参考解析】：负强化激励是通过批评或者惩罚的方式，纠正下级的错误行为;外部激励是通过规章制度、惩罚措施等方式，促使或者约束组织成员的行为。