11 就需要决策的问题，征求选定专家的意见，然后将意见整理成若干不同观点后匿名反馈给专家，通过几轮反复，根据专家趋向一致的意见作出决策的方法叫做( )。

　　(A)头脑风暴法

　　(B)专家会议法

　　(C)期望收益法

　　(D)德尔菲法

　　【正确答案】 D

　　【试题解析】 德尔菲法又称为专家调查法，该方法利用函询，征求经过选定的有关专家对决策的意见，然后将这些意见整理成若干不同观点，匿名反馈给各位专家，通过几轮反复，使专家们的意见趋向一致、方案趋向完善，并以此作为决策的结果。

　　12 在企业决策过程中，对很少出现、无先例可循的例外问题需要进行( )决策。

　　(A)程序化

　　(B)非程序化

　　(C)风险型

　　(D)不确定型

　　【正确答案】 B

　　【试题解析】 程序化决策指用一套固定的程序，对具有常规性、重复性的例行问题进行的决策;风险型决策指对未来各种状态虽不确定，但其发生的概率已知的问题进行的决策：不确定性决策指对未来各种状态不确定，其发生的概率也不确定的问题进行的决策;非程序化决策指对很少出现、无先例可循的例外问题的决策。

　　13 管理跨度大且管理层次少的组织结构称为( )结构。

　　(A)扁平

　　(B)职能

　　(C)直高

　　(D)直线

　　【正确答案】 A

　　【试题解析】 扁平结构是指具有管理跨度大而管理层次少的组织结构，现代企业趋向于这种扁平化的组织结构。

　　14 根据专业化原则，应按照( )划分组织中的部门。

　　(A)人数

　　(B)顾客

　　(C)职能

　　(D)设备

　　【正确答案】 C

　　【试题解析】 按职能划分部门即职能部门化，是根据专业化的原则，以工作的性质为基础进行部门划分的方法。这种方法被组织广泛采用，形成了人事、财务等职能部门。

　　15 “集中决策，分散经营”是( )型组织结构的最大特点。

　　(A)事业部

　　(B)矩阵

　　(C)直线职能

　　(D)网络

　　【正确答案】 A

　　【试题解析】 事业部制是一种典型的分权型组织结构，它的特点是，把企业划分成若干个相对独立的事业部，各事业部拥有自己独立的产品和市场，是独立核算、自负盈亏的利润中心，在最高管理层设计的统一发展战略框架中，可运用自主经营权和财务独立性，谋求自我发展。这就使企业实现了“集中决策，分散经营”。

　　16 影响企业管理跨度的主要因素有授权程度、人员素质和( )等。

　　(A)法律法规

　　(B)工作目标

　　(C)工作性质

　　(D)路线方针

　　【正确答案】 C

　　【试题解析】 影响企业管理跨度的主要因素有授权程度、人员素质、沟通程度、管理人员的能力、计划的完善程度和工作性质等。

　　17 法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成领导的( )权力。

　　(A)个人

　　(B)职位

　　(C)感召

　　(D)专长

　　【正确答案】 B

　　【试题解析】 法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成领导的职位权力。

　　18 当工作任务和工作方法不明确时，途径一目标理论认为应采用( )领导方式。

　　(A)“高关系”

　　(B)“低关系”

　　(C)“低工作”

　　(D)“高工作”

　　【正确答案】 D

　　【试题解析】 当工作任务和工作方法不明确时，途径一目标理论认为应采用“高工作”领导方式。

　　19 将可理解的信息进行传递和交换的活动过程称为( )。

　　(A)控制

　　(B)激励

　　(C)沟通

　　(D)协调

　　【正确答案】 C

　　【试题解析】 将可理解的信息进行传递和交换的活动过程称为沟通。

　　20 控制工作的过程一般包括三个步骤，即建立标准、( )和纠正偏差。

　　(A)检查工作

　　(B)收集信息

　　(C)衡量绩效

　　(D)寻找原因

　　【正确答案】 C

　　【试题解析】 将可理解的信息进行传递和交换的活动过程称为沟通。