参考答案：

1

[答案]：D

[解析]：产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。

2

[答案]：B

[解析]：支持核心利益的各种具体形式是有形产品。

3

[答案]：A

[解析]：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

4

[答案]：B

[解析]：产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。

5

[答案]：D

[解析]：题干中体现了服务的易逝性。

6

[答案]：C

[解析]：题干所述体现了服务的同步性特征。

7

[答案]：B

[解析]：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

8

[答案]：C

[解析]：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

9

[答案]：C

[解析]：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

10

[答案]：A

[解析]：选项BCD属于职能质量。

11

[答案]：C

[解析]：本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。

12

[答案]：B

[解析]：本题考查产品层次。核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。