【单选题】关于标杆超越法的说法，错误的是(　　)。

　　A. 容易企业失去自身的特色

　　B. 第一步是选择标杆

　　C. 可以促进企业经营者激励机制的完善

　　D. 实质是企业的变革

　　【答案】B

　　【解析】标杆超越法的第一步是发现瓶颈，第二步是选择标杆。

　　【多选题】关键绩效指标确定时应遵守 SMART 原则，指的是(　　)。

　　A.具体的

　　B.不可测量的

　　C.可实现的

　　D.相关的

　　E.有时限的

　　【答案】ACDE

　　【解析】关键绩效指标确定应遵守的 SMART 原则。即 具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。

　　【单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是()

　　A. 目标管理法的假设之一是员工是愿意工作的，而不是逃避工作的

　　B. 目标管理法比关键绩效指标法更适合用于企业战略调整期

　　C. 标杆超越法强调标杆企业应该与本企业高度相似并且属于同一行业

　　D. 关键绩效指标必须是数量类指标

　　【答案】A

　　【解析】目标管理法适用范围：企业战略一定时期内相对稳定。目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。

　　【单选题】关于绩效面谈技巧的说法，正确的是()。

　　A. 在绩效面谈中，主管人员应当将重点放在对员工进行批评和教育方面

　　B. 主管人员应该主导绩效面谈，可以随时打断员工的陈述

　　C. 主管人员可以利用在公司食堂吃午餐的时间与员工进行绩效面谈

　　D. 在绩效面谈时，主管人员应当以积极的方式结束谈话

　　【答案】D

　　【解析】绩效反馈面谈技巧：(1)时间场所的选择，避免上下班、开会等让人分心的时段。安静、轻松的会客厅合适。(2)认真倾听：最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工谈话。(3)鼓励员工多说话(4)以积极的方式结束对话。

　　【单选题】关于绩效改进方法的说法，错误的是()

　　A.卓越绩效标准关注组织的管理理念

　　B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

　　C.ISO 质量管理体系组织产品或服务的生产过程

　　D.标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业

　　【答案】D

　　【解析】卓越绩效标准关注组织的管理理念;六两格玛管理关注组织业务流程的误差率;IS0 质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程;标杆超越的关注点可以灵活多变。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　【多选题】对绩效改进效果进行评价的维度包括()

　　A. 员工对绩效改进结果的反应

　　B. 员工能力素质的提升程度

　　C. 员工个人心态调整的程度

　　D. 员工工作方式的改进效果

　　E. 员工的绩效结果与预期的对比

　　【答案】ABDE

　　【解析】绩效改进效果的评价包括(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度;(3)转变，即改进动对工作方式的影响;(4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

　　【多选题】绩效考核后，组织可以通过对员工(　　)的交叉分析，将员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。

　　A.年龄、性别

　　B.人际关系

　　C.工作经验

　　D.工作态度

　　E.工作能力

　　【答案】DE

　　【解析】通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作态度和工作能力。通过这两个维度的交叉分析，我们将组织员工划分为：安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。

　　【多选题】企业可以根据绩效考村结果划分出四种类型的员工，关于针对这四种员工应当采取的措施的说法，正确的有(　　).

　　A. 应该对堕落型员工进行适当的惩罚以促使其改善绩改

　　B. 二该对贡献型员工给于必要的奖励

　　C. 二该对冲锋型员工进行绩效辅导

　　D. 应该对安分型员工进行必要的培训以提升其工作技能

　　E. 应该对防守型员工加以更产密的监督

　　【答案】A,B,C,D

　　【解析】E 说法未涉及

　　【单选题】关于团队绩效考核的说法，正确的是()

　　A. 确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异

　　B. 在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通

　　C. 团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定

　　D. 团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

　　【答案】C

　　【解析】A 选项和 B 选项说法太绝对，错误。D 选项说法太片面，错误。

　　【多选题】知识型团队的绩效考核指标包括()。

　　A.追求员工工作态度的过程型指标

　　B.判断工作产出成果的效益型指标

　　C.追求投入产出比例的效率型指标

　　D.追求长远影响的递延型指标

　　E.判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的风险型指标

　　【答案】BCDE

　　【解析】知识型团队的绩效考核要以结果为导向。 知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。

　　【单选题】关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是(　　)。

　　A. 跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化

　　B. 跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展

　　C. 跨部门的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准

　　D. 职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核

　　【答案】A

　　【解析】跨部门团队比较适宜于矩阵形式的组织结构，关键是做好标准化工作。

　　【单选题】对于海外机构的绩效考核，适宜采取的策略有(　　)。

　　A. 绩效考核强调长远发展

　　B. 采取以工作行为为导向的绩效考核方法

　　C. 采取基于员工特征的绩效考核方法

　　D. 以同事作为考核的主体

　　【答案】A

　　【解析】国际人力资源的绩效考核倾向于结果而不是员工特征，BC 项错误。D 项未涉及，说法错误。