一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查小道消息的特点。小道消息的特点包括以下几个方面：具有一定的准确性;传播速度极快;难以防止。小道消息通常是不完整的。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。从传播形式来看，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式的内容。交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如，委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。一般情况下，人们往往是根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体的概念。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称为团体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体发展阶段。规范期：经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体概述。根据社会凝聚力理论，团体存在的基础是团体成员之间的人际吸引。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。根据组织规模，可以把团体分为大团体和小团体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体概述。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体思维。团体思维是指在团体中就某一个问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

　　【该题针对“团体极化与团体思维”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策。如果以决策速度为指标，团体决策通常要慢于个体决策。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体决策。提高对最终决策的认同感：让更多人来参与决策，既可以使决策更为稳妥、合理性强，同时也会增加人们对决策认同的可能性，接受并支持决策，促成决策的执行。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策概述。团体决策与个人决策相比，如果以创造性为指标，那么团体决策创造性更好，团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通障碍。过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想要听的内容。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通障碍。情绪因素：在接收信息时，情绪也会影响解码。极端的情绪状态会使接收者无法客观和理性的思维，使判断出现偏差。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通障碍。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。比如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查非正式规范。非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。选项C属于正式团体规范。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体压力。研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体压力。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。总的来说，沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 BC

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，包括上行沟通和下行沟通两种形式。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查同质性团体的优势。同质性团体有两个方面的优势：①由于成员之间有较高的相似性，所以比较好相处;②成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。选项BDE是异质团体的优势。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ACE

　　【答案解析】 本题考查同质性团体的内容。同质性团体有两方面的优势有：由于成员之间有较高的相似性，所以比较好相处;而是成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更易于交流与合作。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查团体决策的缺点。团体决策的缺点包括：耗费时间;团体压力难以克服;有时会产生少数人把持的现象;责任模糊。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查沟通概述。在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达、信息流通。选项E属于团体规范的作用。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查沟通概述。沟通的过程实际上就是以信息的发出者和信息的接收者为媒介，进行双向互动的过程。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查团体压力。增加他人顺从的技巧包括四个，即脚在门槛内技巧、门前技巧、折扣技巧、滚雪球。没有“门后技巧”这种说法。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 BC

　　【答案解析】 本题考查从众。人们为什么会有从众行为，常常有两种观点：一种观点认为人们之所以从众是因为感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息;另一种观点则认为人们之所以从众是因为受到规范性的压力，即为了得到社会支持，避免非难而从众。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。头脑风暴的基础原则包括：迟延评判和量变酝酿质变。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 CE

　　【答案解析】 本题考查团体凝聚力。团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。因为成员之间的互动变得更为困难，更不容易维持团体的目标。而且大的团体中容易产生各种小的利益团体，削弱团体的凝聚力。人们通常更容易同与自己相似的人交流，而且对与自己相似的人的评价更为积极。因此，团体的同质性越高，凝聚力往往越高。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体思维。团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

　　【该题针对“团体极化与团体思维,团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查团体决策的优势。团体决策与个体决策相比有许多优势：(1)信息全面、完整;(2)选择余地大;(3)可以降低错误发生率;(4)提高对最终决策的认同感;(5)增强决策的合法性。

　　【该题针对“团体极化与团体思维,团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查团体决策的缺点。团体决策的缺点：耗费时间;团体压力难以克服;有时会产生少数人把持的现象;责任模糊。

　　【该题针对“团体极化与团体思维,团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。团体决策的常用方法包括：头脑风暴法;德尔菲技术;具名团体技术;阶梯技术。

　　【该题针对“团体极化与团体思维,团体决策常用方法”知识点进行考核】