二、多项选择题

　　1、按照培训管理的国际标准ISO 100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤，即(　)。

　　A、需求分析

　　B、计划制订

　　C、监督

　　D、实施

　　E、效果评估

　　2、制订培训与开发计划包括(　)。

　　A、制订操作程序

　　B、培训与开发的需求分析

　　C、选择和设计相应的培训与开发内容

　　D、培训与开发方法

　　E、培训与开发形式

　　3、组织要经常对组织、工作任务及人员的需求三种因素进行分析与评估，从而保证培训与开发工作的(　)。

　　A、准确性

　　B、及时性

　　C、目的性

　　D、有效性

　　E、可行性

　　4、培训与开发的目的包括(　)。

　　A、提高个体的工资水平

　　B、帮助员工胜任本职工作

　　C、提高组织或个人的绩效

　　D、增强组织或个人的适应能力

　　E、增强员工对组织的认同感和归属感

　　5、对企业的监督管理人员进行培训与开发的重点是(　)。

　　A、管理知识与技能

　　B、专业知识提升

　　C、经营技能

　　D、人际关系的处理

　　E、领导技能

　　6、对专业技术人员及操作人员的培训开发重点是(　)。

　　A、专业知识

　　B、经营技能

　　C、业务技能

　　D、工作态度

　　E、管理知识

　　7、根据不同内容进行分类，培训与开发可以分为(　)。

　　A、基础知识教育

　　B、专业知识培训

　　C、操作技能培训

　　D、价值观及企业文化塑造

　　E、职前培训与开发

　　8、关于外部培训与开发优点的说法，正确的有(　)。

　　A、外部培训与开发可以拓展员工的视野

　　B、外部培训与开发有利于开发管理人员的领导技能

　　C、外部培训与开发可以让员工了解其他公司生产经营的状况

　　D、外部培训与开发能够让员工了解生产经营和管理的最新成果

　　E、外部培训与开发可以使理论与实践即时结合

　　9、下列属于内部培训与开发的形式的是(　)。

　　A、在岗培训与开发

　　B、全日制大中专院校

　　C、岗外培训与开发

　　D、地方政府的培训机构

　　E、社会力量办学

　　10、在专业技术人员的业务素质培训中，培训的主要内容通常包括(　)。

　　A、专业知识

　　B、业务技能

　　C、管理知识

　　D、管理技能

　　E、领导技能

　　11、现场的个体培训与开发步骤包括(　)。

　　A、准备

　　B、传授

　　C、练习

　　D、考核

　　E、跟踪观察

　　12、关于培训与开发方法中的讨论法的说法，正确的是(　)。

　　A、讨论法是对某一专题进行深入讨论的培训与开发方法

　　B、讨论法的目的是为了解决复杂的问题

　　C、讨论法不需要讨论主持人

　　D、讨论法比较适用于管理人员的培训与开发

　　E、讨论法可以用于解决有一定难度的管理问题

　　13、下列有关内、外部培训与开发的陈述，正确的是(　)。

　　A、组织内的岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同

　　B、组织内的在岗培训与开发具有现实性和即时性的优点

　　C、组织内的岗外培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位

　　D、外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的

　　E、外部培训与开发有时受训员工较难快速掌握所要求的基本技能

　　三、案例分析题

　　1、有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。

　　经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　<1> 、该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括(　)。

　　A、培训与开发调查

　　B、组织分析

　　C、工作绩效评估分析

　　D、工作任务分析

　　<2> 、该公司将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的(　)环节。

　　A、计划制订

　　B、控制

　　C、效果评估

　　D、监督和改进

　　<3> 、该公司对培训与开发效果的评估包括(　)。

　　A、投资收益评估

　　B、反应评估

　　C、学习评估

　　D、工作行为评估

　　<4> 、公司人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督，正确的做法是(　)。

　　A、由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督

　　B、采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督

　　C、采用何种监督方法不应提前确定,应随情况而定

　　D、监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结