11、工作分析是通过系统的分析方法来确定(　)的过程。

　　A.工作职责

　　B.工作所需知识技能

　　C.工作的内外部联系

　　D.工作满意度

　　E.工作的社会和心理环境

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』本题考查工作分析概述。工作分析是通过系统的分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。

　　12、提高作业能力和工作效率的措施包括(　)。

　　A.改进操作方法

　　B.合理安排作业休息制度

　　C.改善工作内容

　　D.合理调节作业速率

　　E.建立轮班制度

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查提高作业能力和降低劳动疲劳的措施。ABCD选项描述均正确。

　　13、激励型工作设计方法强调通过(　)来提高工作的激励性。

　　A.工作扩大化

　　B.工作丰富化

　　C.改善工作内容

　　D.工作轮换

　　E.绩效奖金

　　『正确答案』ABD

　　『答案解析』本题考查工作设计。激励型工作设计方法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。

　　第五章涉及的概念较多。特别注意：传统及现代的工作分析方法;传统及现代的工作设计方法。

　　14、培训与开发的主要目的有(　)。

　　A.使员工能够胜任工作要求

　　B.提高组织和个人的绩效

　　C.增强组织或个人的应变和适应能力

　　D.增强员工对组织的认同感和归属感

　　E.提高个人意识水平

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查培训与开发的目的。培训与开发目的主要包括：帮助员工胜任本职工作、提高组织或个人的绩效、增强组织或个人的适应能力、增强员工对组织的认同感和归属感。

　　15、培训与开发的计划包括(　)。

　　A.培训与开发对象

　　B.培训与开发战略

　　C.培训与开发的内容

　　D.培训与开发的费用预算

　　E.培训与开发的责任人

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查培训与开发的计划内容。总共有15个。

　　16、职业病认定的条件包括(　)。

　　A.所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论是过去还是现在，都足以导致疾病的发生

　　B.该疾病不是常见普通疾病

　　C.该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关

　　D.工作年限必须达到足以引起职业病的年限

　　E.必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者

　　『正确答案』ACE

　　『答案解析』本题考查职业病的内容。企业在对职业病进行认定时，应注意职业病认定的三个条件：①该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关;②所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论是过去还是现在，都足以导致疾病的发生;③必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者。

　　17、以下属于冲突产生的原因的有(　)。

　　A.处事策略不同

　　B.不良的沟通和信息谬传

　　C.个体差异

　　D.角色矛盾

　　E.部门矛盾

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查冲突产生的原因。冲突产生的原因主要包括ABCD四项。

　　18、以下属于马西等人认为的常见的员工援助计划模式包括(　)。

　　A.内置模式

　　B.外设模式

　　C.联合模式

　　D.整合模式

　　E.共同委托模式

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查员工援助计划的执行模式。马西等人认为，员工援助计划的模式可以分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式四种。

　　19、实行就业准入的职业(工种)必须由(　)决定设立。

　　A.法律

　　B.劳动行政部门

　　C.行政法规

　　D.工商行政部门

　　E.国务院

　　『正确答案』ACE

　　『答案解析』本题考查就业准入制度。实行就业准入的职业(工种)必须由法律、行政法规、国务院决定设立。

　　20、失业登记的范围包括下列(　)失业人员。

　　A.年满18周岁，从各类学校毕业、肄业的

　　B.个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的

　　C.承包土地被征用，符合当地规定条件的

　　D.军人退出现役的

　　E.刑满释放、假释、监外执行

　　『正确答案』BCE

　　『答案解析』本题考查失业登记的范围。BCE描述正确。