11、在进行培训与开发需求分析时，组织分析包括的主要因素有(　)。

　　A.公司战略

　　B.可获得的培训资源

　　C.组织支持

　　D.工作绩效评估结果

　　E.外部监督

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查培训与开发的需求分析。组织分析主要包括以下三个方面的因素：公司战略、可获得的培训资源、组织支持。

　　12、下列关于员工关系管理的陈述，正确的有(　)。

　　A.员工关系指员工与企业管理方之间相互作用的行为，包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系

　　B.员工关系不包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际、情感甚至道义伦理等关系

　　C.员工关系管理是指企业通过制定和实施各项人力资源政策以及其他管理沟通手段调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响

　　D.良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段

　　E.良好的员工关系管理是促进优良企业文化发展的重要保证

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查员工关系的内容。员工关系也包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际、情感甚至道义伦理等关系。所以B错误。

　　13、离职的常见形式包括(　)。

　　A.协商解除

　　B.辞职

　　C.解聘

　　D.终止合同

　　E.停薪留职

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查离职管理的内容。离职的常见形式：协商解除、辞职、解聘、终止合同。

　　14、常见的冲突解决方法包括(　)。

　　A.和平共处法

　　B.转移目标法

　　C.协商法

　　D.面谈法

　　E.拖延法

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查冲突管理的内容。常见的冲突解决方法有6种，包括ABCE四种，还有教育法和上级仲裁法。

　　15、录用信内容中的关键条款应包括(　)。

　　A.体检合格

　　B.薪酬水平

　　C.福利待遇

　　D.岗位安排

　　E.职责权限

　　『正确答案』BCDE

　　『答案解析』本题考查录用信的内容。关键条款有BCDE四项，体检合格是解除条件。

　　16、根据我国的劳动法，劳动者的基本权利包括(　)。

　　A.取得劳动报酬的权利

　　B.工资奖金分配权

　　C.休息休假的权利

　　D.接受职业技能培训的权利

　　E.提请劳动争议处理的权利

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查劳动者的基本权利。ACDE选项正确。

　　17、劳动法的基本原则包括(　)。

　　A.劳动条件的基准化

　　B.劳动关系协调的合同化

　　C.劳动者保障的社会化

　　D.劳动执法的规范化

　　E.劳动关系的明确化

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查劳动法的基本原则。劳动法的基本原则包括ABCD。

　　18、劳动法确立的主要制度包括(　)。

　　A.认证认可制度

　　B.促进就业制度

　　C.集体合同制度

　　D.劳动标准制度

　　E.企业规章制度

　　『正确答案』BCDE

　　『答案解析』本题考查劳动法确立的主要制度。

　　19、一般说来，实施工作分析时的第一步和最后一步分别是(　)。

　　A.整理工作相关信息

　　B.核对与应用工作分析结果

　　C.确定工作分析的目标

　　D.形成工作分析结果

　　E.调查工作相关背景信息

　　『正确答案』BC

　　『答案解析』本题考查工作分析的实施流程。具体流程需要清楚掌握。

　　20、下列属于访谈法缺点的有(　)。

　　A.对员工个人和企业的日常工作产生影响

　　B.造成工作分析信息扭曲

　　C.可能使对方产生厌恶心理

　　D.不适用于危险工作

　　E.不能提高工作分析的效率

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』本题考查访谈法缺点。访谈法的缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。