一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通概述。角色冲突是指他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾心态。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通障碍。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。比如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体规范的作用。团体规范对于团体来说具有重要的意义， 它的作用主要表现在以下三个方面：(1)团体规范有助于维持团体的一致性;(2)团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则;(3)团体规范也具有惰性作用。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体规范。从规范的存在范围来看，非正式规范存在的范围要更广，它不但存在于非正式团体，也存在于正式团体中。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体压力。心理学家米尔格拉姆进行了著名的电击实验，说明了服从现象的普遍性。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体压力。顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体决策。团体决策有如下缺点：耗费时间、团体压力难以克服、有时会有少数人把持的现象产生、责任模糊。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策。如果以决策速度为指标，团体决策通常要慢于个体决策。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。轮状沟通：是一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。链状沟通是单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体的形成。独立的个人会组织在一起形成团体，心理学家给出的解释有三个，即：团体活动和团体目标对于人们具有吸引力;加入团体可以满足人们的人际需要;个人对于自己的归类也会影响团体的形成。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体发展阶段。规范期：经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。正式团体是指由组织建立，有公开的名称和特定的目标与需要。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社、球迷会等。联谊团体可以帮助员工满足社交的需要，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体极化。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为在团体讨论过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何。

　　【该题针对“团体极化与团体思维”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策。有时会有少数人把持现象：即使是团体决策，通常也由一些关键人物主持或操纵，有时极具自信的成员能令人信服地阐述其论点，使其他人不做过多争辩就接受他的论点。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体凝聚力。团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体凝聚力。凝聚力过高会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】