一、单项选择题

　　1.工作分析方法操作程序简单，成本较低，因此大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息，这是(　　)。

　　A.访谈法

　　B.问卷法

　　C.观察法

　　D.工作实践法

　　正确答案:B

　　解析：问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。

　　2.针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少，则全体任职者均调查对象，若任职者较多，则选取(　　)为宜。

　　A.问卷设计

　　B.问卷测试

　　C.样本选择

　　D.问卷发放与回收

　　正确答案:C

　　解析：问卷法主要包括五个阶段，问卷设计、问卷测试、样本选择、问卷发放与回收、问卷处理与运用。其中样本选择就是要选择合适、数量的人群来进行调查。

　　3.目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，唯一适用于各类工作的方法是(　　)。

　　A.访谈法

　　B.问卷法

　　C.观察法

　　D.工作实践法

　　正确答案:A

　　解析：访谈法是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法，是可信度较高的工作分析方法。

　　4.观察法适用于大量的、周期性和重复性较强的工作，可以分为直接观察法、自我观察法及(　　)三种。

　　A.准备法

　　B.生化法

　　C.工作参与法

　　D.能量消耗法

　　正确答案:C

　　解析：观察法主可以分为直接观察法、自我观察法(工作日志法)和工作参与法三种。按照结构化程度，观察法又可以分为结构化观察法和非结构化观察法。

　　5.通过提供比组织结构图更详细的工作信息，有助于分析人员明确在现有条件下企业中的工作输入与输出关系，对流程优化和调整非常重要，这是(　　)。

　　A.职位配置图

　　B.工作流程图

　　C.组织结构图

　　D.职位职责界定

　　正确答案:B

　　解析：职位配置图是指能够清晰的反映企业中现有工作的人员配置情况，有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一网多人等问题进行判断和处理。组织结构图是可以帮助工作分析人员清晰、直观地了解现阶段企业内的部门及职位设置情况。企业对现有职位职责进行界定，可以理解现有工作任务和工作职责的向导。

　　二、多项选择题

　　6.下列关于访谈法的描述正确的有( )。

　　A.它的优点首先在于可控性

　　B.是通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息的一种方法

　　C.可系统地了解所关心的内容，还可以跟踪提问

　　D.收集资料信息的过程花费的时间和精力较少

　　E.为组织提供了一次与员工直接沟通的良好机会

　　正确答案:ABCE

　　解析：访谈法往往需要花费大量的时间去收集所需要的资料。

　　7.访谈法的不足之处有( )。

　　A.收集到的信息可能扭曲

　　B.工作分析人员控制访谈进度

　　C.访谈双方当面交流

　　D.根据访谈进度调整访谈提纲

　　E.工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响

　　正确答案:AE

　　解析：访谈法又称面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。其缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。访谈法的优点在于访谈双方可以当面交流，深入讨论;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。

　　8.工作分析方法中的观察法适用于( )。

　　A.标准化、重复性的操作类工作

　　B.非操作类工作

　　C.基层文员工作

　　D.中高层管理工作

　　E.对技能要求较高的脑力工作

　　正确答案:AC

　　解析：观察法适用于工作简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作。问卷法适用于非操作类工作。主题专家会议法适用于中高层管理职位。

　　9.观察法的优点主要有(　　)。

　　A.成本低

　　B.经济实用

　　C.易操作

　　D.适合脑力劳动

　　E.适用紧急情况的间歇性工作

　　正确答案:ABC

　　解析：观察法的优点主要有成本低、经济实用，且易操作。

　　10.不适用观察法的工作有( )。

　　A.偶然、紧急的工作

　　B.工作循环周期较短的工作

　　C.脑力工作

　　D.易观察的工作

　　E.重复性的工作

　　正确答案:AC

　　解析：观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作，而不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。

　　三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　小王是一家玩具厂人力资源部的员工，随着公司订单的增加，大量工人需要进行加班。随着订单日期的临近，工人的工作效率却越来越差，小王准备采取一些措施去解决。

　　11.监测疲劳的基本方法有(　　)。

　　A.生化法

　　B.生理心理测试法

　　C.他觉观察和主诉症状法

　　D.预测法

　　12.玩具厂工人产生作业疲劳的原因是(　　)。

　　A.工作环境因素

　　B.生理因素

　　C.心理因素

　　D.合作因素

　　13.由于长时间加班，玩具厂的工人产生工作效率下降，小李可以采取(　　)措施来改进。

　　A.改进操作方法

　　B.合理安排作业休息制度

　　C.改善工作内容

　　D.指定的方式

　　正确答案:11.ABC;12.ABC;13.ABC

　　解析：1.生化法主要是通过检查作业者的血液、尿、汗及唾液等，根据其成分的变化来判断疲劳;生理心理测试法主要有膝腱反射机能检查法等;他觉观察和主诉症状法主要是选定若干受试者，然后对他们进行若干天跟踪检查。

　　2.作业疲劳产生的原因主要有工作环境因素、生理因素、心理因素三个方面。

　　3.提高作业能力和降低劳动疲劳的措施主要有改进操作方法、合理安排作业休息制度、改善工作内容、合理调节作业速率。

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