一、单项选择题

　　1.管理学界出现"以人为导向"或"以人为中心"的管理思想与提法，这是由(　　)研究结果得出的。

　　A.罗伯特·欧文

　　B.泰罗

　　C.闵斯特伯格

　　D.霍桑

　　正确答案:D

　　解析：霍桑 1923 年在芝加哥西方电气公司进行实验，并提供了有史以来最著名的员工行为研究结果，也是人力资源管理发展中具有里程碑意义的事件。

　　2.人力资源管理强调(　　)，强调因人因时因境实施管理，辩证地对待人和工作。

　　A.互惠取向

　　B.人本取向

　　C.权变取向

　　D.科学取向

　　正确答案:C

　　解析：采取灵活的方式，具体分析人力资源管理中可能出现的问题，然后辩证地对待人和工作。

　　3.进行人力资源规划时，包括的工作内容有(　　)。

　　A.确定薪酬结构和水平

　　B.对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测

　　C.出对组织内各职位所需要从事的工作内容和承担的工作责任进行清晰地界定

　　D.根据既定的目标对员工的工作结果做出评价

　　正确答案:B

　　解析：通过供给和需求的预测来决定未来人力资源的规划情况。

　　4.关于新型人力资源管理部的说法，正确的是( )。

　　A.新型人力资源管理部门的工作重心一般是放在档案和薪酬管理等事务性工作上

　　B.新型人力资源管理部门往往采用智能式的组织结构设计

　　C.新型人力资源管理部门通常以服务提供者的身份出现

　　D.新型人力资源管理部门一般不需要正式的人力资源管理专家

　　正确答案:C

　　解析：近年来，人力资源管理部门的架构发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。在这种新型的组织结构中，人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为以下三个部分：①服务中心，主要完成一些日常事务性的工作;②业务中心，主要完成人力资源管理的各种职能活动;③专家中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关的咨询等，专家中心的人员应当是该领域的专家。

　　5.人力资源管理采取(　　)，强调整体地对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统。

　　A.人本取向

　　B.互惠取向

　　C.科学取向

　　D.系统取向

　　正确答案:D

　　解析：系统取向主要强调运作的整体性，各项职能之间具有一致性，并依靠和支持整个组织的战略和客理。人力资源管理的人本管理始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。互惠取向是强调管理应当是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果。

　　二、多项选择题

　　6.将人力资源管理作为一种职业，在美国，从事这一职业的人一般分为(　　)。

　　A.通才

　　B.专才

　　C.管理者

　　D.白领

　　E.蓝领

　　正确答案:AB

　　解析：通才一般被称为人力资源助理或人事助理，协助整个部门的工作;专才一般是指具有人力资源管理具体领域的技术和知识技能的人员。

　　7.大中型企业的人力资源部门设置可以避免小企业存在的问题，但是也会有自身的缺点，主要体现在(　　)。

　　A.容易使各个职能的衔接脱钩

　　B.不利于发挥人力资源管理的整体效应

　　C.没有真正以客户为导向

　　D.不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用

　　E.不利于降低成本

　　正确答案:ABCD

　　解析：职能式组织结构的设置，可以使人力资源管理工作的分工比较明确，有利于经验的积累，但同时也存在一系列的问题：第一，容易使各个职能的衔接脱钩，不利于人力资源管理的整体效应;第二，没有真正以客户为导向，不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用。

　　8.人力资源有助于实现和提升组织的绩效，主要体现在(　　)。

　　A.组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度

　　B.可以增加员工作能力

　　C.提高工作满意度

　　D.改善工作态度

　　E.帮助企业提升社会责任感

　　正确答案:ABCD

　　解析：组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度，没有顾客，组织就无法生存和发展，就无法实现自己的绩效。要赢得顾客的忠诚，就必须使顾客对自己的产品和服务满意，实现这一点还要靠员工的工作。公正的绩效考核体系可以增进员工的工作能力、工作满意度和工作态度。

　　9.鉴于人力资源的特性，人力资源管理的特色主要表现为( )。

　　A.人力资源管理始终贯彻的主题是：员工是组织的宝贵财富

　　B.人力资源管理强调组织和员工之间的"共同利益"

　　C.人力资源管理在理论上是跨多个学科的

　　D.人力资源管理的运作必须独立于组织之外

　　E.人力资源管理采取权变取向

　　正确答案:ABCE

　　解析：现代人力资源管理的特色表现为：①人力资源管理采取人本取向。始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发;②人力资源管理采取互惠取向。强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果;强调组织和员工之间的"共同利益"，并重视发掘员工更大的主动性和责任感;③人力资源管理采取科学取向。重视跨学科的理论基础和指导，包括管理学、心理学、经济学、法学、社会学等多个学科;④人力资源管理采取系统取向。强调整体地对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统，强调运作的整体性，各项职能之间具有一致性，并依靠和支持整个组织的战略和管理;⑤人力资源管理采取权变取向。强调因人因时因境实施管理，辩证地对待人和工作。

　　10.在实验研究的基础上，泰罗提出了著名的科学管理原则(　　)。

　　A.建立真正科学的劳动过程

　　B.工人必须经过科学的选拔

　　C.将经过科学挑选和训练的工作与科学的劳动过程相结合

　　D.管理者和工人之间亲密的经久合作

　　E.将劳动者看作人力资本

　　正确答案:ABCD

　　解析：泰罗根据"时间-动作"分析，将工作分为最基本的机械元素并进行分析，而后再把它们最有效地加以组合，被称为"科学管理之父"。根据实验他提出了科学管理四项原则，答案中的 ABCD。

　　三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　阳光公司是家大型的玩具生产企业，产品出口到欧美等国家。由于玩具设计精巧，做工优良，订单越来越多。小赵是这家企业的资源部负责招聘的工作人员，他发现最近半年时间员工的流动率比较高，而且从生产线上的工人到中高级管理者，都有不同程度的流失。他通过调查发现，员工在工作一段时间后，绩效就开始降低，企业缺少相应的激励政策。小赵准备着手起草一份关于企业激励的方案。

　　11.根据小赵的调查，企业目前所欠缺的人力资源功能是(　　)。

　　A.吸纳

　　B.维持

　　C.开发

　　D.激励

　　12.在人力资源的功能中，(　　)是基础，为其他功能的实现提供了条件。

　　A.吸纳

　　B.维持

　　C.开发

　　D.激励

　　13.开发功能是人力功能中的手段，只有让员工掌握了相应的工作技能，(　　)的实现才会具备客观条件，否则就会导致员工"心有余而力不足"。

　　A.吸纳

　　B.维持

　　C.开发

　　D.激励

　　正确答案:11.D;12.A;13.D

　　解析：1.人力资源功能主要体现在：吸纳、维持、开发和激励。吸级是指吸引并让优秀的人才加入到本组织;维持是让已经加入的员工继续留在本组织;开发功能是让员工保持能够满足当前及未来工作需要的知识和持能;激励功能则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。

　　2.如果不能将人员吸引到组织中来，其他功能就失去了发挥作用的对象。因此 A 是最优选项。

　　3.激励功能是核心，是其他功能发挥作用的最终目的，如果不能激励员工创造出优良的业绩，其他功能的实否则就失去了意义。