三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　企业内部总有一些小道消息，有时候会传播一些关于加薪、招聘、人事变动等信息。虽然有些公司在员工手册中规定，员工不得发布小道消息，但是这种状况并不能禁止。

　　11.在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在着非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属(　　)。

　　A.链状沟通

　　B.轮状沟通

　　C.小道消息

　　D.团体决策

　　12.小道消息的特点有(　　)。

　　A.有一定的准确性

　　B.传播速度快

　　C.难以防止

　　D.很难发布

　　13.小道消息最常见的传播形式是(　　)。

　　A.个体发布

　　B.簇式传播

　　C.束式传播

　　D.外延式传播

　　正确答案:11.C;12.ABC;13.B

　　解析：1.链状沟通是指单一渠道的垂直沟通;轮状沟通是指一个主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通;团体决策是指由多人共同完成的决策过程。

　　2.小道消息特点主要有具有一定的准确性，有研究表明大约小道消息中的四分之三是准确的;传播速度快，快于绝大多数正式沟通网络;三是小道消息有不同寻常的穿越严密公司保密屏障的能力。

　　3.ACD 是干扰选项，所谓的簇式传播是指某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。