【习题】质量是指一组固有特性满足要求的程度，具有(　)。

　　A.经济性

　　B.广义性

　　C.时效性

　　D.稳定性

　　E.相对性

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查质量的概念。质量具有经济性;广义性;时效性;相对性。

　　【习题】组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了产品质量的(　)。

　　A.经济性

　　B.相对性

　　C.狭义性

　　D.时效性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查质量的时效性。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

　　【习题】组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，这体现了产品质量的(　)。

　　A.经济性

　　B.相对性

　　C.狭义性

　　D.时效性

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查质量的相对性。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

　　【习题】与质量的概念不符合的是(　)。

　　A.质量是指一组固有特性满足要求的程度

　　B.质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力

　　C.质量具有经济性、广义性、时效性、绝对性

　　D.质量概念的关键是“满足要求”

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查质量的概念。选项C错误，质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。

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　　【习题】服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，其中包含以下(　)类型。

　　A.可靠性

　　B.响应性

　　C.保证性

　　D.经济性

　　E.有形性

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查服务质量特性。服务质量特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

　　【习题】质量特性中，(　)是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

　　A.关键质量特性

　　B.重要质量特性

　　C.主要质量特性

　　D.次要质量特性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查次要质量特性。次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

　　【习题】质量不仅指产品质量，还指过程和体系质量，这体现了产品质量的(　)。

　　A.广义性

　　B.经济性

　　C.相对性

　　D.时效性

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量的广义性。质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。

　　【习题】下列关于质量方针的说法，错误的有(　)。

　　A.质量方针是指由组织的基层管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向

　　B.质量方针是企业经营总方针的组成部分

　　C.质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺

　　D.质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量方针。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

　　【习题】质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，下列哪些属于质量管理的环节(　)。

　　A.质量方针

　　B.质量目标

　　C.质量策划

　　D.质量控制

　　E.质量预测

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查质量管理。质量管理的环节包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进几个环节。

　　【习题】质量管理体系的建立和运行是提供(　)的重要手段。

　　A.信任

　　B.保证

　　C.控制

　　D.承诺

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量保证。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

　　【习题】质量管理的发展经过的第一个阶段是(　)。

　　A.质量检验阶段

　　B.统计质量控制阶段

　　C.全面质量管理阶段

　　D.全面质量控制阶段

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量管理的发展历程。质量管理的发展经过的第一个阶段是质量检验阶段 。

　　【习题】质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志是(　)出现。

　　A.直方图

　　B.控制图

　　C.鱼骨图

　　D.分层法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查质量管理发展历程的统计质量控制阶段。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。

　　【习题】全面质量管理的思想是1961年由(　)提出的。

　　A.菲根堡姆

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.帕累托

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查全面质量管理阶段。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。