一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查ISO 9000族标准的由来和发展。1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查质量认证的产生和发展。风筝标志是英国1903年开始使用的第一个质量标志。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查质量认证的类型。供方质量管理体系评定这种认证制度的对象不是产品，而是企业的质量管理体系，其监督措施也只是定期对质量管理体系进行复查，它发展成了当今的质量管理体系认证。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查型式试验的概念。型式试验是指按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的要求。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查产品质量法概述。《人民共和国产品质量法》在1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议审议通过，并于1993年9月1日起施行。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查产品质量立法的基本原则。《人民共和国产品质量法》遵循统一立法、区别管理的原则。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查《产品质量法》的内容体系。产品质量监督管理和产品质量责任是产品质量法的基本内容。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查产品质量立法的基本原则。有限范围原则即《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查《产品质量法》的民事责任。产品缺陷损害赔偿责任的诉讼时效为2年。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查产品质量监督检查制度。依照《产品质量法》进行监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工序能力的基本概念。一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成反比。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工序能力的概念。工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的计算。Cpu=(0.01-0.005)/(3×0.001)=1.67。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查六西格玛的含义。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

　　【该题针对“六西格玛管理”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查六西格玛的含义。六西格玛管理兴起于20世纪90年代。

　　【该题针对“六西格玛管理”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查六西格玛管理的流程。改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案，以减少流程缺陷或变异。改进对于取得成果无疑是最重要的一步。

　　【该题针对“六西格玛管理”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查六西格玛管理的流程。六西格玛的流程包括：界定、测量、分析、改进、控制。

　　【该题针对“六西格玛管理”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理的概念。菲根堡姆于1961 年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理的概念。1994版ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理实施的工作程序。在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查PDCA循环。PDCA循环将工作过程分为计划、执行、检查、处理。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　22、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查质量的基本概念及其发展历程。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　23、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查质量特性。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　24、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查质量的相对性。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　25、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查服务质量的移情性。移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　26、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查质量的特性。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　27、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查质量管理的发展历程。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。

　　【该题针对“质量管理的基本概念及发展历程”知识点进行考核】

　　28、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查质量管理的定义。质量涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。所以选项D错误。

　　【该题针对“质量管理的基本概念及发展历程”知识点进行考核】

　　29、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查质量管理的发展阶段。质量管理的发展大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

　　【该题针对“质量管理的基本概念及发展历程”知识点进行考核】

　　30、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查质量方针。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

　　【该题针对“质量管理的基本概念及发展历程”知识点进行考核】

　　31、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查控制图的基本概念。控制图是1942年由美国的休哈特首创的一种质量管理工具，被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性。因此，控制图又被称为管理图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　32、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查散布图的概念。 散布图又叫相关图，是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　33、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查直方图的相关内容。直方图用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当的调整，解决存在的问题。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　34、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查控制图法。选项C错误，计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　35、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查全数检验的适用情况。全数检验通常适用的情况：精度要求较高的产品和零部件，对后续工序影响较大的质量项目，质量不太稳定的工序，需要对不合格交验批进行100%重检及筛选的场合。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　36、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查计数检验的适用范围。计数检验适用于质量特性值为计点值和计件值的场合。计量检验适用于质量特性值为计量值的场合。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　37、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查质量检验的方式。按检验对象检验后的状态特征，可将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检验。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　38、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查质量检验的方式。破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查质量认证的产生和发展。质量认证经历合格声明、第二方合格评定、第三方独立证实、风筝标志和合格评定五个阶段。

　　【该题针对“ISO质量管理体系与质量认证”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查《产品质量法》的民事责任。产品缺陷损害赔偿责任的责任条件：(1)产品存在缺陷;(2)发生了因产品缺陷造成的损害;(3)产品缺陷与损害事实存在因果关系。

　　【该题针对“产品质量法”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的判断与处置。当CP>1.67时，可以认为工序能力过剩。工序能力指数太大意味着粗活细做，这样必然影响生产效率，提高产品成本。这时，应根据实际情况采取以下措施降低CP：①降低工序能力。如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将工序能力指数降低到适当的水平;②更改设计，提高产品的技术要求;③采取合并或减少工序等方法。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查产品质量责任。《产品质量法》规定的产品质量责任是一种综合责任，包括应当依法承担的民事责任、行政责任和刑事责任。

　　【该题针对“六西格玛管理”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理实施的原则。全面质量管理实施的原则：预防原则;经济原则;协作原则;抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查全面质量管理实施的原则。企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确：(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

　　【该题针对“全面质量管理”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

　　【该题针对“质量的基本概念及其发展历程”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查质量管理的定义。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。

　　【该题针对“质量管理的基本概念及发展历程”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查控制图的种类。计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查控制图的种类。缺陷数控制图和单位缺陷数控制图也称为计点值控制图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 DE

　　【答案解析】 本题考查控制图法。控制图包括计量值控制图和计数值控制图，其中计量值控制图包括：单值控制图、平均值和极差控制图、中位数和极差控制图。

　　【该题针对“质量管理中的常用技术”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查检验的含义和质量检验基本任务。一般来说，质量检验有5项基本任务：(1)鉴别产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收。(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据。(3)了解产品质量的等级或缺陷的严重程度。(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性。(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进的建议。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考查质量检验的方式。按检验方法的特征，可将质量检验划分为理化检验和感官检验。

　　【该题针对“质量检验”知识点进行考核】

　　三、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的计算。Cp=[(16+0.3)-(16-0.3)]/(6×0.25)=0.4。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的判断标准。

　　Cp=2.6>1.67，因而工序能力过剩。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查影响工序质量的因素。在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量和环境，简称5M1E。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工序能力的判断与处置。当Cp≤1时，意味着产品质量水平低。这时，要暂停加工，立即追查原因，并采取以下措施：①努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高。②修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理。③为了保证出厂产品的质量，在工序能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数。Cp=(3.1015-3.0980)÷(6×0.00049)=1.19。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的判断与处置。工序的质量水平按Cp值划分为五个等级，按其等级的高低，在管理上可以做出相应的判断和处置。

　　由于本题的Cp=1.19，所以是正常。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数。某些项目只要求控制单向公差，如清洁度、噪声、杂质含量等，仅需控制公差上限，其下限为零。而材料的强度、零件的寿命等则要求控制公差下限，上限可认为是无限大。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工序能力的判断与处置。工序能力指数太大意味着粗活细做，这样必然影响生产效率，提高产品成本。这时，应根据实际情况采取以下措施降低Cp：① 降低工序能力。如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将工序能力指数降低到适当的水平;②更改设计，提高产品的技术要求;③采取合并或减少工序等方法。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数。Cpu=(0.01-0.0051)÷(3×0.0011)=1.48。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数的判断与处置。工序能力指数大于1.33且小于1.67为充足。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查工序能力的判断与处置。当Cp≤1时，意味着产品质量水平低。这时，要暂停加工，立即追查原因，并采取以下措施：①努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高。②修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理。③为了保证出厂产品的质量，在工序能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工序能力指数。某些项目只要求控制单向公差，如清洁度、噪声、杂质含量等，仅需控制公差上限，其下限为零。而材料的强度、零件的寿命等则要求控制公差下限，上限可认为是无限大。

　　【该题针对“工序能力分析”知识点进行考核】