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2021年基金从业资格《基金法律法规》考点练习:基金客户服务

来源 :中华考试网 2021-01-29

  1.( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

  A.基金客户服务

  B.基金销售服务

  C.基金理财服务

  D.基金投资服务

  参考答案:A

  2.基金客户服务具有的四个特点为( )。

  A.专业性、规范性、持续性、时效性

  B.专业性、科研性、持续性、时效性

  C.专业性、规范性、稳定性、时效性

  D.专业性、规范性、持续性、和谐性

  参考答案:A

  3.下列关于基金销售客户服务的具体方式,说法不正确的是( )。

  A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

  B.通过互联网,投资者可以随时随地获得服务

  C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础,并开辟人工坐席与语音系统

  D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多,不能为投资者提供面对面交流的机会

  参考答案:D

  4.常见的客户服务内容包括( )。

  A.基金账户信息查询

  B.基金信息查询

  C.基金管理公司信息查询

  D.以上全部都是

  参考答案:D

  5.( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

  A.投资收益最大化

  B.防范投资风险

  C.保持流动性

  D.客户至上

  参考答案:D

  6.对于基金销售机构,基金客户的交易记录自交易记账当年记起至少保存( )年。

  A.3

  B.5

  C.10

  D.15

  参考答案:D

  查看解析

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