1.( )是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

　　A.基金客户服务

　　B.基金销售服务

　　C.基金理财服务

　　D.基金投资服务

　　参考答案：A

　　2.基金客户服务具有的四个特点为( )。

　　A.专业性、规范性、持续性、时效性

　　B.专业性、科研性、持续性、时效性

　　C.专业性、规范性、稳定性、时效性

　　D.专业性、规范性、持续性、和谐性

　　参考答案：A

　　3.下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是( )。

　　A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

　　B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务

　　C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统

　　D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会

　　参考答案：D

　　4.常见的客户服务内容包括( )。

　　A.基金账户信息查询

　　B.基金信息查询

　　C.基金管理公司信息查询

　　D.以上全部都是

　　参考答案：D

　　5.( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

　　A.投资收益最大化

　　B.防范投资风险

　　C.保持流动性

　　D.客户至上

　　参考答案：D

　　6.对于基金销售机构，基金客户的交易记录自交易记账当年记起至少保存( )年。

　　A.3

　　B.5

　　C.10

　　D.15

　　参考答案：D

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