1、常见的客户服务内容不包括(　)。

　　A、基金账户信息查询

　　B、基金信息查询

　　C、基金管理公司信息查询

　　D、基金投资者个人信息查询

　　2、客户服务具有的特点不包括(　)。

　　A、专业性

　　B、规范性

　　C、公平性

　　D、持续性

　　3、在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，是对基金客户服务特点中(　)的描述。

　　A、专业性

　　B、规范性

　　C、公平性

　　D、持续性

　　4、开放式基金每个工作日的份额净值都有可能发生改变，而净值的高低直接关系到投资者的利益，任何失误都会造成重大问题，因此基金销售服务对(　)的要求很高。

　　A、专业性

　　B、时效性

　　C、规范性

　　D、持续性

　　5、售中服务的内容不包括(　)。

　　A、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

　　B、推介符合适用性原则的基金

　　C、介绍基金产品

　　D、介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识

　　6、(　)是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。

　　A、售前服务

　　B、售中服务

　　C、售后服务

　　D、上门服务

　　7、售后服务的内容包括(　)。

　　Ⅰ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

　　Ⅱ.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

　　Ⅲ.提醒客户及时核对交易确认

　　Ⅳ.定期提供产品净值信息

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　8、具体客户服务流程不包括(　)。

　　A、服务宣传与推介

　　B、投资咨询与基金咨询

　　C、客户资金托管

　　D、受理投诉

　　9、基金客户服务宣传与推介围绕(　)而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。

　　A、管理人需求

　　B、托管人需求

　　C、投资人需求

　　D、社会大众需求

　　10、基金客户服务宣传与推介具体工作内容不包括(　)。

　　A、对未来的业绩进行预测分析，并发布预测数据

　　B、对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会

　　C、遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性。建立评价基金投资人风险承受能力和基金产品风险等级的方法体系

　　D、为基金份额持有人提供良好的持续服务，保障基金份额持有人有效了解所投基金的相关信息。基金代销机构同时销售多只基金时，不得有歧视性的宣传推介活动和销售政策

　　参考答案及解析：

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务概述。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务的特点。客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务的特点。规范性要求在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。

　　4、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务的特点。开放式基金每个工作日的份额净值都有可能发生改变，而净值的高低直接关系到投资者的利益，任何失误都会造成重大问题，因此基金销售服务对时效性的要求很高。

　　5、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务的内容。售中服务主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;推介符合适用性原则的基金;介绍基金产品;协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

　　6、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务的内容。售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。

　　7、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务的内容。售后服务主要包括：提醒客户及时核对交易确认;向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;定期提供产品净值信息;基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

　　8、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务流程。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查基金客户服务流程。基金客户服务宣传与推介围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。

　　10、

　　【正确答案】 A