1、基金客户服务具有的特点不包括(　)。

　　A、专业性

　　B、规范性

　　C、公平性

　　D、持续性

　　2、在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，是对基金客户服务特点中(　)的描述。

　　A、专业性

　　B、规范性

　　C、公平性

　　D、持续性

　　3、客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，是对基金客户服务特点中(　)的描述。

　　A、专业性

　　B、规范性

　　C、公平性

　　D、持续性

　　4、基金客户服务的原则不包括(　)。

　　A、公正公开原则

　　B、投资者利益优先原则

　　C、有效沟通原则

　　D、安全第一原则

　　5、基金客户服务中，(　)是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

　　A、售前服务

　　B、售中服务

　　C、售后服务

　　D、上门服务

　　6、基金客户服务中，售中服务的内容包括(　)。

　　Ⅰ.推介符合适用性原则的基金

　　Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

　　Ⅲ.介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识

　　Ⅳ.介绍基金产品

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　7、基金客户服务中，售后服务的内容不包括(　)。

　　A、提醒客户及时核对交易确认

　　B、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

　　C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

　　D、定期进行投资者回访

　　8、基金的具体客户服务流程不包括(　)。

　　A、服务宣传与推介

　　B、投资咨询与基金咨询

　　C、客户资金托管

　　D、受理投诉

　　9、基金客户服务宣传与推介围绕(　)而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。

　　A、管理人需求

　　B、托管人需求

　　C、投资人需求

　　D、社会大众需求

　　10、规范基金销售人员行为，产品推介时遵循的注意事项不包括(　)。

　　A、对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或出现重大遗漏

　　B、陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩

　　C、应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证

　　D、对基金产品的未来业绩进行预测时，要有客观依据，预测要全面、客观，并提供预测使用的信息的原始出处

　　11、互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括(　)。

　　A、深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准

　　B、及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告

　　C、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度

　　D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

　　12、基金投资跟踪与评价的核心是(　)。

　　A、对基金销售业务以及人际关系的维护

　　B、对基金新品种的研发

　　C、对基金收益率的提升

　　D、对基金安全性的巩固

　　13、在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》规定，客户交易记录自(　)记起至少保存(　)年。

　　A、账户注销当年;15

　　B、交易记账次年;5

　　C、交易记账当年;15

　　D、账户注销次年;20