31．[答案] ABCD

[解析] 证券投资基金的市场营销是指基金销售机构从客户基金投资需求出发所进行的基金产品组合设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。基金市场营销不能简单地等同于推销、销售或销售促进，而是包括了基金产品、价格、促销、市场定位等诸多活动。

32．[答案] ABCD

[解析] 国际上，开放式基金的销售主要分为直销和代销两种方式。其中，代销是一种通过银行、证券公司、保险公司、财务顾问公司、独立投资顾问等代销机构销售基金的方法。

33．[答案] ABCD

[解析] 基金营销中公共关系所关注的是基金公司为赢得各类公众尊敬所作的努力，这些公众包括新闻媒介、股东、业内机构、监管机构、人员、客户等。

34．[答案] ABD

[解析] 证券投资基金销售机构的客户服务模式包括：电话服务中心，邮寄服务，自动传真、电子信箱与手机短信，“一对一”专人服务，互联网的应用，媒体和宣传手册的应用，讲座、推介会和座谈会。

35．[答案] ABCD

[解析] 客户的促成是指基金销售机构与客户进行充分沟通后达成共识，客户接受销售机构的服务，进行基金投资，成为现实客户的过程。客户的促成包括：①选择合适的营销时机；②选择合适的投资方式；③提供便利条件，降低客户成本。

36．[答案] ABC

[解析] 客户追踪工作的目标是保证并提高客户对基金销售机构产品和服务的满意度，维护销售机构与客户关系的稳定和发展。如：①定期向客户提供有用的信息服务；②对客户的财务情况、投资情况进行跟踪并及时作出反应；③客户资料发生变更时，及时更新原有的客户记录等。D项是业务跟进的具体做法。

37．[答案] ABC

[解析] 根据客户对基金销售机构的重要程度，潜在客户可划分为重要客户、次要客户和普通客户；根据客户购买基金的行为，可以分为潜在购买(从未购买基金产品)、持续购买(购买已有基金产品)和更新购买(更换基金产品)；根据客户与基金营销人员的关系来划分，可分为直接关系型、间接关系型、陌生关系型等。

38．[答案] ABC

[解析] 基金投资风险控制的具体措施包括：①建立科学的部门分离、岗位分离的基金投资管理的组织机构；②建立完善的基金投资管理制度、内部风险控制制度；③采取投资风险管理技术和控制程序；④实行内部监察稽核控制。D项属于基金绩效评估的目的。

39．[答案] ABCD

[解析] 公司的风险控制能力是维持其稳健经营的重要保障。基金公司的风险控制能力既包括对经营决策风险的控制，也包括对投资风险的控制。公司风险控制能力考察的要点有：①公司风险控制理念和风险控制组织架构情况；②公司风险管理的策略和方法情况；③投资风险控制的情况；④公司合规经营情况；⑤公司危机处理情况；⑥公司信息披露情况。

40．[答案] CD

[解析] 我国基金业的快速发展更多是集中在“硬件”——基金公司的数量不断增加、产品线不断完善、创新产品不断涌现；而“软件”——广大的客户群体对基金作为一种投资品种的理解和接受度、理财规划观念的形成等，与成熟市场还相差甚远。