知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

　　1.质量管理8原则

　　2.质量管理体系的特征

　　1.GB/T 19000-2008族标准质量管理原则中，必须识别并管理质量工作中有关的过程，应对活动和相关的资源认真管理。属于(　)原则。

　　A.领导作用

　　B.过程方法

　　C.管理的系统方法

　　D.持续改进

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。参见教材P20。

　　2.“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其核心是为了提高质量管理体系的(　)。

　　A.有效性和效率

　　B.科学性

　　C.管理水平

　　D.创造价值能力

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。参见教材P22。

　　3.质量管理应以人为本，体现的是(　)的管理原则。

　　A.以顾客为关注焦点

　　B.领导作用

　　C.全员参与

　　D.持续改进

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理以人为本，体现的是全员参与的原则。参见教材P20。

　　4.下列属于GB/T 19000-2008族标准中的质量管理原则的是(　)。

　　A.以顾客为关注焦点

　　B.合作共赢

　　C.管理的系统方法

　　D.社会责任

　　E.全员参与

　　『正确答案』ACE

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。选项BD是卓越质量管理模式的理念。参见教材P18～24。

　　5.(　)是质量管理原则中“过程方法”包括的基本内容。

　　A.过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系

　　B.识别和管理组织内大量相互关联的过程

　　C.识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络

　　D.确定过程的职责、权限和相互关系

　　E.监控过程、控制过程、预防不合格

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法包括的基本内容：(1)过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系;(2)识别和管理组织内大量相互关联的过程;(3)识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络;(4)确定过程的职责、权限和相互关系。选项E属于管理的系统方法的基本内容。参见教材P21。

　　6.GB/T 19000-2008族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括(　)。

　　A.管理职责 　　　　B.测量、分析和改进

　　C.产品实现 　　　　D.资源管理

　　E.安全管理

　　『正确答案』 ABCD

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”。参见教材P21。

　　7.ISO质量管理体系的特征包括(　)。

　　A.符合性

　　B.间断受控

　　C.动态性

　　D.全面有效性

　　E.可操作性

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。选项E属于质量管理体系文件的编制原则。参见教材P24。

　　8.质量管理体系的运行应该是全面有效的，需能满足(　)的要求。

　　A.组织内部质量管理　 　　B.组织与顾客的合同

　　C.第二方认证和注册 　　　D.第三方认定和注册

　　E.第三方认证和注册

　　『正确答案』ABE

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。全面有效性，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求(满足各方)。参见教材P24。

　　9.质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括(　)。

　　A.组织结构

　　B.程序

　　C.过程

　　D.资源

　　E.持续改进

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、过程和资源。参见教材P24。