第 二 章　ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

　　一、单项选择题

　　1、下列属于2008版ISO 9000族标准的4个核心标准的是(　)。

　　A、ISO/TR 10017

　　B、ISO 10012

　　C、ISO/TR 10006

　　D、ISO 9000：2005

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　　2、(　)是用于审核和第三方认证的唯一标准。

　　A、GB/T 19000-2008

　　B、GB/T 19001-2008

　　C、ISO 10012

　　D、GB/T 19004-2009

　　3、GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的(　)，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

　　A、科学性和效率

　　B、开发性和标准

　　C、有效性和标准

　　D、有效性和效率

　　4、组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现了(　)。

　　A、以顾客为行为准则

　　B、以顾客为关注焦点

　　C、以顾客为判定原则

　　D、与顾客互利

　　5、下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是(　)。

　　A、确定顾客

　　B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望

　　C、确立组织未来的发展方向

　　D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门

　　6、“(　)”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　A、过程

　　B、标准

　　C、准备

　　D、开发

　　7、实施系统的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列(　)。

　　A、提供对过程能力及产品可靠性的信任

　　B、为持续改进打好基础

　　C、使顾客满意

　　D、确立质量方针、目标

　　8、以过程为基础的质量管理体系模式，组织进行质量管理的循环过程，不包括下列(　)。

　　A、管理职责

　　B、资源管理

　　C、确定顾客

　　D、产品实现

　　9、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括(　)。

　　A、需求的变化要求组织不断改进

　　B、持续改进的核心是提高有效性和效率

　　C、确立挑战性的改进目标

　　D、确定关键、重要过程

　　10、下列关于“基于事实的决策方法”的原则，描述错误的是(　)。

　　A、有效决策是建立在数据和信息分析的基础上

　　B、正确有效的决策依赖于实践经验的理解

　　C、通过调查研究和分析确定质量目标

　　D、通过决策对可供选择的方案进行优选抉择