11、( )用于系统地收集数据，以获取对事实的明确认识。

　　A. 水平对比法 B. 调查表 C. 头脑风暴法 D. 排列图

　　答案：B

　　12、预验收由( )主持，根据要求承包商配合实施进行。

　　A. 监理工程师

　　B.雇主

　　C.总监理工程师

　　D.设备工程师

　　答案：B

　　13、设备实体的( )偏离相应规定(如设计、技术标准、合同 )的要求或没有这些特性，这样的“不合格”被称为“不合格品”;

　　A.质量体系要素

　　B. 质量特性

　　C. 质量特点

　　D. 质量特征

　　答案：B

　　14、( )用于通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。

　　A. 分层图 B. 因果图 C. 树图 D.散布图

　　答案：B、

　　15、( )用于按重要性顺序显示每一项目对整体的作用。

　　A. 水平对比法 B. 调查表 C. 头脑风暴法 D. 排列图

　　答案：D

　　16、( )是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本且通用的一般规律。

　　A.质量管理体系 B.八项质量管理原则 C.主要特点 D.持续改进

　　答案：B

　　17、2000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和( )标准之间的协调一致性，有助于组织业绩的持续改进。

　　A. ISO9000质量管理体系概念和术语 B. ISO19011质量和环境管理体系审核指南

　　C. ISO9004作为指南性 D. ISO9000：2000质量管理体系审核指南

　　答案：C

　　18、ISO9000：2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和( )三大环节。

　　A. 系统确定 B.系统管理 C. 系统过程 D.系统认证

　　答案：B

　　19、质量管理体系的目的就是( )，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

　　A. 要增进顾客满意 B. 要帮助组织增进顾客满意 C. 关注顾客 D. 与顾客相互关系

　　答案：B

　　20、由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行审核是( )。

　　A. 第一方 B. 第二方 C. 第三方 D. 都不是

　　答案：B