31、下列属于系统性因素的有( )。

　　A. 原材料的规格和品种有误 B. 机具设备发生故障 C. 操作不按规程

　　D. 机具设备的正常磨损 E. 仪器仪表失灵或准确性差等。

　　答案：ABCE

　　32、在生产过程中，根据正态分布曲线的理论来控制产品质量，必须符合的条件有( )。

　　A. (μ-2σ) ～(μ+2σ)的控制界限必须小于公差范围

　　B.只有大批量生产的条件下，产品质量分布符合正态分布曲线

　　C.必须具备相对稳定的生产过程

　　D.(μ-3σ) ～(μ+3σ)的控制界限必须小于公差范围

　　E.要求检查质量数据准确

　　答案: BCDE

　　33、质量管理中的统计方法中，水平对比法的程序有( )。

　　A.确定对比的项目

　　B.确定对比的对象

　　C.收集数据

　　D.通过收集和记录某些数据来试用表格

　　E.归纳并分析数据

　　答案：ABCE

　　34、流程图在设计一个新过程时的程序包括( )。

　　A.确定该过程的开始和结束

　　B.观察从开始到结束的整个过程

　　C.确定该过程的步骤

　　D.绘制表示该过程的流程图草案

　　E.对比实际过程验证流程图

　　答案：ACD

　　35、质量管理中的统计方法中，直方图的程序有( )。

　　A.收集数据

　　B.用最大值减去最小值确定数据的极差

　　C. 识别为达到目的所需要的数据

　　D.按频数值比例画纵坐标

　　E.按纵坐标画出每个矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的点数。

　　答案：ABDE

　　36、2000版ISO9000族标准的构成有( )。

　　A.ISO9000：2000质量管理体系概念和术语

　　B.ISO9001：2000质量管理体系要求

　　C.ISO9004：2000质量管理体系指南

　　D.ISO9000：2000质量管理体系审核指南

　　E.ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南

　　答案：ABCE

　　37、ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是( )。

　　A.建立、实施质量管理体系

　　B.加强内部沟通

　　C.确保资源的获得

　　D.重视有效性的改进与效率的提高

　　E.确保顾客的要求得到满足

　　答案：ABCE

　　38、实施以顾客为关注焦点的原则( )。

　　A.可使组织了解顾客及其他相关方的需求 B.可确保有关的目标和指标

　　C. 可以提高顾客对组织的忠诚度 D.可建立更经济的人力资源管理过程

　　E.能使组织及时抓住市场机遇，提高市场占有率，增加收入，提高经济效益。

　　答案：ABCE

　　39、实施领导作用原则时一般要采取的措施包括( )。

　　A.全面考虑所有相关方的需求

　　B.做好发展规划

　　C. 确保实现组织的各项目标

　　D.提倡公开和诚恳的交流和沟通

　　E.创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化

　　答案：ABDE

　　40、实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括( )。

　　A. 启发员工积极提高自身素质

　　B. 识别质量管理体系所需要的过程

　　C. 确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务

　　D. 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩

　　E. 实施对过程的监视和测量

　　答案：BCE