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2020监理工程师《质量控制》复习资料:ISO质量管理体系的质量管理原则

来源 :中华考试网 2019-09-27

  知识点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

  (一)质量管理原则(八原则)

  1.以顾客为关注焦点   5.管理的系统方法

  2.领导作用       6.持续改进

  3.全员参与       7.基于事实的决策方法

  4.过程方法       8.与供方互利的关系

  (1)领导作用

  质量方针:组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。

  质量目标:组织在质量方面的追求目的。

  (2)过程方法

  将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到预期的结果。

  “过程”-一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

  图2-1 以过程为基础的质量管理体系模式

  (3)管理的系统方法

  将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

  (4)持续改进—永恒目标

  核心是提高有效性和效率,实现质量目标。

  (二)ISO质量管理体系的特征

符合性

质量管理体系的设计、建立(最高管理者)应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 

系统性

相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。
包括:组织结构、程序、过程、资源 

全面有效性

既能满足组织内部质量管理的要求,又能满足组织与顾客的合同要求,还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求(满足各方)

预防性

有一定的防止重要质量问题发生的能力

动态性

通过体系持续运行和动态管理使其最佳化

持续受控

应保持过程及其活动持续受控

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