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2020监理工程师《质量控制》章节讲义:第二章第四节

来源 :中华考试网 2019-06-24

  三、《卓越绩效评价准则》评分系统

  四、《卓越绩效评价准则》与 ISO9000 的比较

  ㈠相同点

  ㈡不同之处

 

卓越绩效模式

ISO 9000

导向

战略导向

标准化导向

驱动力

来自市场竞争的驱动

来自市场准入的驱动

评价方式

成熟度评价

符合性评审

关注点

更加关注结果

关注过程

目标

多元化的目标,需要实现相关方的满意

有限的目标,即顾客满意

责任人

强调领导责任

以满足顾客需求,以进行与质量管理体系相适应的管理活动为主

对组织的要求

明确提出组织的社会责任,表明组

强调遵纪守法

  织应具有追求有利于社会长远目标的义务,超越了法律和经济所要求的义务,要求组织应当对社会的和谐与文明发展做出贡献。

  可以说 ISO9000 是“卓越绩效”模式的基础子集,它提供了基本方法;而“卓越绩效”模式则超越了ISO9000 的范围,以更宏观、系统的方法诊断组织的质量管理水平

  【例】《卓越绩效评价准则》与 ISO9000 质量管理体系的不同点是()。

  A.基本原理和原则不同 B.基本理念和思维方式不同

  C.关注点和目标不同 D.使用方法(工具)不同

  【答案】C

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