2019监理工程师《质量控制》精讲考点：第二章一节
来源 :中华考试网 2018-10-18
中二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
(一)质量管理原则
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1.以顾客为关注焦点; |
2.领导作用; |
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3.全员参与; |
4.过程方法; |
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5.管理的系统方法; |
6.持续改进; |
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7.基于事实的决策方法; |
8.与供方互利的关系。 |
4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。
过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
任何的质量工作都是通过具体的过程来完成的。
过程活动的输入是资源，输出是产品，及过程的结果。因此，应对活动和相关的资源认真管理。
5.管理的系统方法
“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”
该要点的基本内容包括:(3)持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
7.基于事实的决策方法
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”。
【例】根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是()。
A.过程方法
B.持续改进
C.过程评价
D.管理的系统方法
【答案】D
【例】“持续改进”是ISO质量管理体系八项质量管理原则之一，其核心是提高质量管理体系的()。
A.有效性和效率
B.管理水平
C.科学性
D.创造价值能力
【答案】A
(二)质量管理体系的特征
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1.符合性 |
设计、建立应符合…… |
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2.系统性 |
相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括:(1)组织结构；(2)程序；(3)过程；(4)资源。 |
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3.全面有效性 |
运行应是全面有效的，内部，组织与顾客，第二方认定、第三方认证和注册 |
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4.预防性 |
应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力 |
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5.动态性 |
组织应综合考虑利益、成本和风险，通过持续有效运行和动态管理使其最佳化 |
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6.持续受控 |
应保持过程及其活动持续受控 |
【例】质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。这体现了质量管理体系的()。
A.符合性
B.动态性
C.全面有效性
D.预防性
答案：D
【例】质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括()。
A.程序
B.计划
C.过程
D.资源
E.组织结构
答案：ACDE
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