(一)质量

　　定义：客体的一组固有特性满足要求的程度。

　　1.上述“质量”不仅指产品质量，也可以是某项活动或过程的质量，还可以是质量管理体系的质量。

　　2.“客体”是指可感知或可想象的任何事物。

　　3.“特性”是指可区分的特征。

　　4.“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

　　(1)“明示的”是指规定的要求，如在记录、规范、报告、标准等文件中阐明的或用户明确提出的要求。

　　(2)“通常隐含的”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

　　(3)“必须履行的”是指法律、法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品实现过程中必须执行这类

　　标准。

　　5.质量具有时效性和相对性。

　　(1)质量的时效性。由于需求和期望是不断变化的，因此组织应定期评定质量要求、修订规范标准，不断

　　开发新产品、改进老产品，以满足已变化的质量需求。

　　(2)质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同要求，需求不同，质量要求也不同