第十五章 健康管理服务营销

　　1.[单选题]健康维护产品一般泛指( )。

　　A.改善环境的健康产品

　　B.能直接或间接促进和改善人类健康的相关产品

　　C.保健化妆品

　　D.保健器械

　　E.保健食品

　　参考答案：B

　　2.[单选题]以下不属于影响人们健康服务消费需求因素的是()。

　　A.服务环境

　　B.患病率

　　C.感知到的需要

　　D.消费者选择偏好

　　E.健康因素以外的动机

　　参考答案：A

　　3.[单选题]李某由于担心领导知道自己有高血压而不愿参加健康管理项目，他属于()型健康消费者。

　　A.经济型

　　B.理智型

　　C.盲目型

　　D.闪躲型

　　E.机灵型

　　参考答案：D

　　4.[单选题]客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了()。

　　A.服务的可变性

　　B.客户的参与性

　　C.服务的易损性

　　D.服务的不可分割性

　　E.服务是无形的

　　参考答案：D

　　5.[单选题]关于健康服务营销的组合以下正确的是()。

　　A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

　　B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、过程、人员

　　C.产品、价格、渠道、直销、有形展示、阶段、人员

　　D.产品、规格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

　　E.产品、价格、管道、促销、有形展示、过程、人员

　　参考答案：A

　　6.[单选题]有效健康服务营销的要点不包括()。

　　A.质量高于一切

　　B.建立市场营销组织

　　C.制定营销计划

　　D.发挥报刊电讯等沟通工具作用

　　E.提供客户无法拒绝的服务

　　参考答案：D

　　7.[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作()。

　　A.瞬间真实

　　B.客户体验

　　C.服务体验

　　D.服务感觉

　　E.客户感受

　　参考答案：A

　　8.[单选题]以下属于健康管理需求特征的是()。

　　A.需求的稳定性

　　B.需求的主动性

　　C.需求的一致性

　　D.需求的内部关联性

　　E.需求的超前性与滞后性

　　参考答案：E

　　9.[单选题]对目标客户群体进行二次细分时，要确定的内容不包括()。

　　A.次要目标

　　B.首要关注对象

　　C.重点目标

　　D.辐射人群

　　E.找准目标客户

　　参考答案：C

　　10.[单选题]健康管理在健康保险中的作用有()。

　　A.延伸保险服务内容

　　B.保障保险者健康

　　C.促进健康管理的资源配置与整合

　　D.可作为健康管理的战略性市场渠道

　　E.促进健康的发展

　　参考答案：A

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