答案与解析

　　1. 答案：E

　　解析：健康管理人群需求特征：①需求的被动性;②需求的不稳定性;③需求的差异性;④需求的发展性;⑤需求的外部关联性;⑥需求的广泛性;⑦需求的超前性与滞后性;⑧需求的重复性。

　　2. 答案：D

　　解析：健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。故不包括 D 选项对员工进行科研能力培训。

　　3. 答案：B

　　解析：需求导向定价法：价格以顾客会为提供的服务支付多少费用为导向。健康服务与商品在需求导向定价法上的一个主要区别是在计算顾客的感受价值时必须考虑非货币成本和利益(获得服务的时间成本、感受成本、心理成本)。

　　4. 答案：A

　　解析：健康管理服务营销组合包括：产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员。

　　5. 答案：B

　　解析：经济型消费者由于经济条件限制，因此特别重视投入成本，对健康服务价格敏感，低成本的健康管理服务对他们具有吸引力。

　　6. 答案：D

　　解析：健康管理消费者购买决策过程：第一阶段：识别需求(健康体检);第二阶段：搜索信息(健康评估);第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐);第四阶段：选择购买;第五阶段：购买后评估。

　　7. 答案：A

　　解析：属于影响人们健康服务消费需求因素：1.患病率：可以影响健康服务需求，因为它反映了人群中疾病的发生水平;2.感知到的需要：个人感知到的健康服务需要是影响服务利用的最重要的因素;3.消费者选择偏好;4.健康因素以外的动机。

　　8. 答案：A

　　解析：健康服务机构的营销渠道是连接服务提供给消费者所经历的环节和地点，包括供给、分销和接受。

　　9. 答案：ABCDE

　　解析：慢病管理服务主要内容包括慢病早期筛查，慢病数据监测和记录(饮食、运动、血压、血糖、用药等)、数据分析(健康评估报告)、干预方案(饮食、运动、心理、用药、作息方案)、健康提醒(用药、就医检查、饮食、生活服务等各类提醒)等综合管理。

　　10. 答案：ABCDE

　　解析：健康管理服务特性：①无形性;②不可分割性;③不稳定性;④易逝性;⑤客户的满意标准是不同的;⑥客户的参与程度。

　　11. 答案：ADE

　　解析：价格是指为获得某项产品，消费者支付的金钱以及其他非金钱代价，如时间、交通的便利程度以及是否能讨价还价等因素。服务产品的定价方法一般有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

　　12. 答案：ADE

　　解析：一般可以采取的方式有三种：直销、分销代理、网络营销。