第十五章健康管理服务营销

　　多选题

　　1[.多选题]服务产品的定价方法一般有()。

　　A.成本导向定价法

　　B.利润导向定价法

　　C.产品导向定价法

　　D.需求导向定价法

　　E.竞争导向定价法

　　[答案]ADE

　　2[.多选题]健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有()。

　　A.讨好客户

　　B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

　　C.提供担保

　　D.教育客户

　　E.提供赠品

　　[答案]BCD

　　3[.多选题]一家专业的健康管理公司可以通过很多方法使自己与竞争对手区别开，包括()。

　　A.服务地点

　　B.价格

　　C.营销季节

　　D.核心技术

　　E.服务质量

　　[答案]ABDE

　　4[.多选题]提供健康管理服务的企业通常采取()策略。

　　A.直销

　　B.零售商

　　C.批发商

　　D.分销代理

　　E.网络营销

　　[答案]ADE

　　5[.多选题]下列关于保健食品叙述正确的有()。

　　A.保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品

　　B.适宜于一般人群食用

　　C.具有调节机体功能

　　D.不以治疗疾病为目的

　　E.对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害

　　[答案]ACDE

　　6[.多选题]健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于()。

　　A.过程参与的感受

　　B.健康管理师的地位

　　C.健康管理师的职称

　　D.健康管理师的健康指导

　　E.健康管理师创建的“个人健康维护计划”

　　[答案]ADE

　　7[.多选题]一位女士受雇于一个大城市的一家大银行，她拥有自己的医疗保险，您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群()。

　　A.社区居民

　　B.公司职员

　　C.慢病人群

　　D.保险公司受保人

　　E.银行投资人

　　[答案]ABD

　　8[.多选题]美国的健康管理服务包括以下哪三个层次()。

　　A.提高健康认知水平

　　B.生活方式的改变

　　C.建立支持性环境

　　D.医学自我保健

　　E.员工健康管理

　　[答案]ABC

　　9[.多选题]以下属于专业服务营销中7P的有()。

　　A.产品(Product)

　　B.合同(Pact)

　　C.渠道(Place)与促销(Promotion)

　　D.有形展示(Physical evidence)

　　E.过程(Processes)与人员(People)

　　[答案]ACDE

　　10[.多选题]慢病管理服务主要服务内容包括()。

　　A.慢病早期筛查

　　B.慢病数据监测和记录(饮食、运动、血压、血糖、用药等)

　　C.数据分析(健康评估报告)

　　D.干预方案(饮食、运动、心理、用药、作息方案)

　　E.健康提醒(用药、就医检查、饮食、生活服务等各类提醒)

　　[答案]ABCDE

　　11[.多选题]消费者的购买决策过程包括()。

　　A.第一阶段：识别需求(健康体检)

　　B.第二阶段：搜索信息(健康评估)

　　C.第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐)

　　D.第四阶段：选择购买

　　E.第五阶段：购买后评估

　　[答案]ABCDE

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