第十五章健康管理服务营销

　　单选题

　　1. 同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于()

　　A.差异营销

　　B.集中营销

　　C.无差异营销

　　D.有偿营销

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　　2. 在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分()

　　A.企业

　　B.保险

　　C. VIP

　　D.事业单位

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　　3.健康管理的行业本质是()

　　A. 健康

　　B.服务

　　C.管理

　　D.计划

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　　4. 健康管理消费行为特征包括()

　　A. 习惯型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

　　B. 习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

　　C. 管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

　　D. 计划型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

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　　5[.单选题]如何学会购买和食用安全的保健品不包括()。

　　A.保健食品不是药品，不要相信“疗效”“速效”的字样

　　B.选择保健食品，必须针对自己的身体状况

　　C.学会理性购买保健食品

　　D.平时注重营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯

　　E.购买保健品时要认准批准文号和批准部门进行购实

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　　6. 市场营销中，取得市场长期成功的关键是()

　　A. 市场营销的管理过程

　　B. 客户导向型的市场营销

　　C. 与客户建立良好的关系

　　D. 提供使顾客的满意的服务

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　　7. 服务区别于产品的特点有什么()

　　A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

　　B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

　　D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度

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　　8. 健康管理师协调服务的内容包括()

　　A.调整干预处方

　　B•协调转诊

　　C. 与全科医生协调服务

　　D. A、B 和 C

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　　9[.单选题]健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象()。

　　A.瞬间服务

　　B.瞬间真实

　　C.服务易逝

　　D.服务不可分割

　　E.服务无形性

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　　10. 健康服务营销管理的特殊问题是()

　　A. 服务场所和服务医生的问题

　　B. 对第三方责任的问题

　　C. 产品的有限差异化问题

　　D. 维持质量的问题

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　　11. 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做()

　　A.瞬间真实

　　B.客户体验

　　C.服务体验

　　D.服务感觉

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　　12. 健康管理服务的目标市场是健康人群的()

　　A. 生活方式管理

　　B. 疾病预防管理

　　C. 灾难性病伤管理

　　D. 残疾管理

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