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2020年健康管理师三级章节模拟试题:健康管理服务营销

来源 :中华考试网 2020-03-24

第十五章健康管理服务营销

  ―、多选题

  1. —家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开,包括()

  A. 服务地点

  B.价格

  C.营销季节

  D.核心技术

  E. 服务质量

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  2. 健康管理服务营销包括()

  A. 确定目标客户和分析评价需求

  B. 选择和利用资源

  C. 确定产品价值

  D. 提供客户无法拒绝的服务

  E. 促进客户购买并实现客户价值

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试题来源:[2020三级健康管理师考试在线题库下载]
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  3. 健康管理服务营销包括()

  A. 确定目标客户和分析评价需求

  B. 选择和利用资源

  C. 确定产品价值

  D. 提供客户无法拒绝的服务

  E. 促进客户购买并实现客户价值

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  4. 健康管理需求特征主要有()

  A. 需求的外部关联性

  B. 需求的广泛性

  C. 需求的超前性与滞后性

  D. 需求的重复性

  E. 需求的一致性

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  5. 健康管理消费行为特征类型包括()

  A. 习惯型

  B.经济型

  C.理智型

  D.盲目型

  E. 躲闪型

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  4. 进行有效健康服务营销的要点有()

  A. 质量高于一切

  B. 建立市场营销组织

  C. 知识就是力量

  D. 提供客户无法拒绝的服务

  E. 建立有意义的关系

  [答案]ABCDE

  [解析]

  5. 从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量()

  A. 服务提供者的可靠度

  B. 对客户的敏感度

  C. 对客户的承诺

  D.敬业程度

  E. 整体外观

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  8. 促进客户购买健康管理服务产品的方法有()

  A. 讨好客户

  B. 成功案例展现

  C. 有效的信息传递

  D. 产品展示

  E. 提供赠品

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  二、单选题

  1. 服务区别于产品的特点有什么()

  A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

  B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

  C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

  D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度

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  2. 健康管理消费行为特征包括()

  A. 习惯型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

  B. 习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

  C. 管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

  D. 计划型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

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  3. 服务区别于产品的特点有什么()

  A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

  B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

  C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

  D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度

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  4•消费者的购买决策过程的第三阶段是()

  A. 搜索信息

  B.识别需求

  C.备选方案评估

  D.选择购买

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  5. 健康管理服务的目标市场是健康人群的()

  A. 生活方式管理

  B. 疾病预防管理

  C. 灾难性病伤管理

  D. 残疾管理

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  三、任选题

  1. 关于健康管理服务营销说法正确的是()

  A. 有健康量化目标的服务承诺是非常重要的

  B. 客户价值的体现由服务提供方完成

  C.客户价值的体现由客户方决定

  D. 客户价值的体现由服务提供方和客户共同决定

  E. 健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性

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