第十五章健康管理服务营销

　　―、多选题

　　1. —家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括()

　　A. 服务地点

　　B.价格

　　C.营销季节

　　D.核心技术

　　E. 服务质量

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　　2. 健康管理服务营销包括()

　　A. 确定目标客户和分析评价需求

　　B. 选择和利用资源

　　C. 确定产品价值

　　D. 提供客户无法拒绝的服务

　　E. 促进客户购买并实现客户价值

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　　3. 健康管理服务营销包括()

　　A. 确定目标客户和分析评价需求

　　B. 选择和利用资源

　　C. 确定产品价值

　　D. 提供客户无法拒绝的服务

　　E. 促进客户购买并实现客户价值

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　　4. 健康管理需求特征主要有()

　　A. 需求的外部关联性

　　B. 需求的广泛性

　　C. 需求的超前性与滞后性

　　D. 需求的重复性

　　E. 需求的一致性

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　　5. 健康管理消费行为特征类型包括()

　　A. 习惯型

　　B.经济型

　　C.理智型

　　D.盲目型

　　E. 躲闪型

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　　4. 进行有效健康服务营销的要点有()

　　A. 质量高于一切

　　B. 建立市场营销组织

　　C. 知识就是力量

　　D. 提供客户无法拒绝的服务

　　E. 建立有意义的关系

　　[答案]ABCDE

　　[解析]

　　5. 从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()

　　A. 服务提供者的可靠度

　　B. 对客户的敏感度

　　C. 对客户的承诺

　　D.敬业程度

　　E. 整体外观

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　　8. 促进客户购买健康管理服务产品的方法有()

　　A. 讨好客户

　　B. 成功案例展现

　　C. 有效的信息传递

　　D. 产品展示

　　E. 提供赠品

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　　二、单选题

　　1. 服务区别于产品的特点有什么()

　　A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

　　B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

　　D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度

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　　2. 健康管理消费行为特征包括()

　　A. 习惯型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

　　B. 习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

　　C. 管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

　　D. 计划型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

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　　3. 服务区别于产品的特点有什么()

　　A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

　　B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

　　D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度

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　　4•消费者的购买决策过程的第三阶段是()

　　A. 搜索信息

　　B.识别需求

　　C.备选方案评估

　　D.选择购买

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　　5. 健康管理服务的目标市场是健康人群的()

　　A. 生活方式管理

　　B. 疾病预防管理

　　C. 灾难性病伤管理

　　D. 残疾管理

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　　三、任选题

　　1. 关于健康管理服务营销说法正确的是()

　　A. 有健康量化目标的服务承诺是非常重要的

　　B. 客户价值的体现由服务提供方完成

　　C.客户价值的体现由客户方决定

　　D. 客户价值的体现由服务提供方和客户共同决定

　　E. 健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性

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