第十五章 健康管理服务营销

　　第一节 健康管理服务概述

　　一、健康管理服务

　　健康管理服务主要包括三个层次：提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。

　　二、健康管理服务特性

　　1.无形性;

　　2.不可分割性(一段互动过程，所有判定要素);

　　3.不稳定性;

　　4.易逝性(不可存储+适时+个性化);

　　5.客户的满意标准是不同的;

　　6.客户的参与程度。

　　三、健康管理 PDCA 循环步骤

　　健康管理 PDCA 循环可以分为四个阶段八个步骤实施

　　第一阶段： Plan(计划)

　　第一步 进行身体检查，分析健康现状，发现健康问题

　　第二步 分析健康问题中各种危险因素

　　第三步 分析影响健康风险的行为危险因素

　　第四步 针对行为危险因素，制订干预计划(开具健康管理处方)

　　第二阶段 ：Do( 实施)

　　第五步 按干预计划内容执行

　　第三阶段： Check(检查)

　　第六步 把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价

　　第四阶段： Action(处理)

　　第七步 把成功的经验总结出来.制订相应的健康行为标准

　　第八步 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环

　　生活方式疾病风险的评估方法在整个 PDCA 循环过程中非常重要，健康管理师可以运用软件的信息管理功能为目标对象实施健康管理服务。

　　服务路径包括：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查(健康体检+健康评估)-确定下

　　······

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