一、健康管理服务概念

　　1.健康管理服务的三个层次：

　　(1)提高健康认知水平，大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行为与个人对健康的认识程度密切相关。

　　(2)生活方式的改变，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。

　　(3)建立支持环境，作场所不能吸烟、单位食堂提供低油少盐的食物、运动场所有健身器材。

　　二、健康管理服务特性

　　1.无形性;2.不可分割性;3.不稳定性;4.易逝性;5.客户的满意标准;6.客户的参与程度

　　健康管理PDCA循环步骤

　　健康管理师的服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查(健康体检+健康评估)-确定下一步的健康管理计划。

　　三、健康管理需求特性

　　1.需求的被动性;2.需求的不确定性;3.需求的差异性;4.需求的发展性;

　　5.需求的外部关联性;6.需求的广泛性;7.需求的超前性与滞后性;8.需求的重复性。

　　四、健康管理消费行为特性

　　1.习惯型;2.经济型;3.理智型;4.盲目型;5.躲闪型。

　　五、消费者的购买决策过程

　　五个阶段：

　　第一阶段，识别需求(健康体检)

　　第二阶段，搜索信息(健康评估)

　　第三阶段，备选方案评估(健康干预套餐)

　　第四阶段，选择购买

　　第五阶段，购买后评估