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目 录

　　一、健康营销的分类

　　二、健康服务营销的特殊问题

　　三、健康管理营销的十大步骤

　　四、微营销的应用

　　五、健康体检行业转型与升级

　　一、健康营销的分类

　　近年来，随着中国经济的快速发展，社会结构、经济结构以及人们的生活方式都发生了一系列的变化。人们的健康意识也在发生着巨大的变化。健康的消费需求已由简单、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。健康服务市场受到越来越多的关注。

　　1.药店

　　药店是指零售药品的门市。药店销售感冒药、泻药、解热阵痛药等各种药品。

　　现代药店发挥的作用：以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。近年来政府规定药店经营必需符合GSP(药品经营质量管理规范)要求,药店的行政主管部门是各级食品药品监督管理局，药店经营必须持有药监局颁发的药品经营许可证，从业人员也必需持有相关部门核发的上岗证。

　　2.医院

　　医院(hospital)指以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。其服务对象不仅包括患者和伤员，也包括处于特定生理状态的健康人(如孕妇、产妇、新生儿)以及完全健康的人(如来医院进行体格检查或口腔清洁的人)，是治疗病人的专门机构。现代医院按照等级划分，是我国依据医院功能、设施、技术力量等对医院资质评定指标。

　　3.体检中心

　　医院或某些机构成立的专门给人体检的地方。随着年龄的增长，人类罹患某些疾病的机会也在增加。这些疾病大都是早期没有明显症状，但往往有严重的后果。体检中心其作用是通过参加体检能在早期发现并及时治疗，预后往往是好的。通过学习考取相应的健康管理等级证书，针对不同单位、具体人群指导相应的体检项目。

　　4.健康管理公司

　　是以为民众提供科学的观念、产品、服务和工具，提高民众的健康水平和生活质量的机构。其作用为针对亚健康人群，通过咨询、体检等方式来对化验结果进行量身定做，适合自己的健康管理方案，这类人员要求经过正规培训并考取相应的等级健康管理证书，能够看懂化验单，并制定出具体方案的专业人员。

　　5.保健品

　　保健(功能)食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，其作用能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。现阶段大多数人对保健食品的认识，选择上都有错误或者不健全的理解。所以要求其从业人员受过正规专业培训，具有良好的职业道德。科学合理的传播健康知识同时推荐适应其自身特性的保健食品。

　　6.营养食品

　　主要作用是反映食品的营养价值，食品中所提供营养素的种类和含量越接近人体需要，该食品的营养价值越高。如配方奶粉等。要求其营销人员受过相应专业培训，针对每种食品特性指导适合个体或群体。配合个人健康状况来管理或推荐食用相应的营养食品。

　　7.医疗器械

　　是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其它物品，包括所需要的软件;其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用。其使用旨在达到下列预期目的：对疾病的预防、对损伤或者残疾的补偿;对解剖或者生理过程的研究、替代、调节;妊娠控制等诊断、治疗、监护、缓解。了解医疗器械技术，有效运用相关产品专业知识，营销沟通技巧、产品展示等知识和工具，打开销售市场，完成既定销售任务。

　　8.养生会所

　　即养生馆是为人们提供经络养生、健康保养、香熏SPA、美容美体、减压放松等服务项目的休闲养生场所。未来养生会所发展将是：调理亚健康给身体带来层出不穷的身体状况，写在脸上就是痘痘、色斑。写在身体的感觉：头晕乏力，嗜睡，精力欠佳，免疫力低下，腰腿酸痛胀，肩颈疲劳，身体机能老化，等等症状。从事相关工作人员针对营养、健康管理、调理等各方面知识必须具备到专业水平复合型人才，才能更好的专业化服务于客户的需求。

　　二、健康服务营销的特殊问题

　　健康服务业的营销与有形商品的市场营销有着不同，健康管理服务提供者不能想当然地认为，有形商品市场营销的方法和技巧自动适用于健康服务领域。下述10个问题是健康服务营销所特有的，正是这些问题使健康服务营销变得更加困难。

　　(一)对第三方的责任

　　完善的市场营销致力于最大限度地满足目标市场的需要和欲望。但健康服务提供者要受到一些限制，健康服务从业人士通常不能像传统的有形商品营销人那样尽一切努力去满足消费者。健康服务人士应清醒地意识到，在向他的直接客户提供服务时，他也服务于第三方“客户”，如服务购买人、保险公司、政府、企业，过度地讨好直接客户必然导致重要第三方对服务提供方的不信任，甚至会导致法律的纠纷。

　　作为健康保险公司的健康管理第三方服务提供者，按照合同条款承担着健康保险公司客户的健康管理服务，特别是在客户的医疗服务方面如果过度满足客户的需求，必然会导致保险公司成本的无为加大，带来双方的不信任。

　　(二)客户的不确定性

　　在购买产品的过程中，人们面对着各种各样的不确定性，而在购买健康服务的情况下，这一点尤为突出。健康服务的购买者很难对提供的服务做出准确评估。即使在服务提供完毕之后，他们依然不是很清楚服务的质量到底如何。这种结果的不确定性导致了客户在购买前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种忧虑情绪有时被称作“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作之一，就是缓解客户的焦虑情绪，并使他们确信自己的选择是正确的。有3种方法可以达到这一目标：

　　1.教育客户

　　如：肥胖是引起冠心病、糖尿病、癌症等慢性病的主要危险因素，控制体重又需要科学的方法，在医生、健康管理师的帮助下科学减肥是十分重要和安全的。

　　2.在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心

　　你参加了健康体重管理项目.你就朝着你的健康迈出了第一步，下一步就是你在医生的指导下积极地行动，你的目标一定能够实现。比如某某客户6个月的体重管理下来，降低了3kg。

　　3.提供担保

　　如果你购买了健康体重管理项目并按照服务流程完成了全部的阶段，且体重没有控制在目标之内，我们将客户所购买服务的支付费用全部退回。

　　客户的不确定性为健康服务提供者带来了巨大的挑战。教育客户在健康服务营销领域里扮演了一个相当重要的角色，这一任务在其他领域的市场营销中是没有的。因为，客户在健康问题上信任的是经过专业培训和教育的医生和有国家认证的专业健康管理师，往往医生的建议显得十分有效。

　　在做出任何重要决定之后，人们通常都会产生认知分歧。客户会对自己的决定不自信，从而怀疑他是否作了一个明智的选择。客户会去参验健康服务人士的执照或其他一些证书。为了缓解客户的这种紧张情绪，健康服务提供者必须是由国家认证的健康管理师担任。健康管理师在客户做出购买决定之后立即支持并强化客户的信心。

　　最后有一条重要的是，健康服务提供者可以提供一定的担保，以使客户能放心大胆地做决定。由于医生的担保理由来自于双方的配合，特别是客户的执行力上，因此，一个承诺往往是约束双方的力量。

　　(三)经验的关键作用

　　尽管买方对选择健康服务人士的标准不很明确，但有一点是立即会考虑到的：健康服务人士在以往类似情况下的经验。人们更愿意使用在本行业中工作过、熟悉本行业情况的医生和健康管理顾问。

　　为了赢得客户，健康服务人士必须向公众证明自己是经验丰富的从业人员，这给健康服务人士提出了新的挑战。

　　一个经过专业培训和几年行业实践的健康管理师将会成为中国健康服务市场非常宝贵的资源，丰富的经验是这个行业中最具有价值的人力资源。

　　(四)有限的差异化程度

　　市场营销商通常会努力地使自己的产品区别于其他竞争者的产品，他们希望目标市场能看到自己产品的独到和优越之处。通过广告和推销来宣传自己的产品有不同凡响的特性来完成。

　　使自己的产品在同类产品中脱颖而出，对大多数营销人来说是很困难的，对健康服务营销人来说更是如此。你很难证明某医院的视力检查优于他们的竞争对手。或一家医院体检中心的体检结果会比另外一家医院体检中心的体检结果要优越许多。即使一项服务确实与众不同，它也可能很难赢得客户，因为客户是否能认识到它的独到之处仍然有很大的不确定性。因此，医院体检中心将越来越清楚地看到，只有通过健康管理服务才能够形成忠诚客户人群效应。

　　(五)维持质量管理

　　一般说来，保持高质量管理水准对服务业营销人来说是一项艰巨的任务，尤其是在健康服务领域。服务跟产品不一样，产品由现代化生产线直接产出.并由机器进行抽样统计以检测产品的质量标准。在人力集中的健康服务领域，质量检测机器已无能为力，服务机构只能雇用品行良好的员工，并劝告他们努力工作。

　　许多专业机构组织都坦言，他们所提供的服务的质量在一定程度上取决于客户的行为和态度。顾问和医生的建议只会对听从他们意见的客户有帮助，而不肯合作的客户不但自身的问题得不到解决，也会对健康服务提供者的信誉造成负面影响。

　　(六)让健康管理师也成为销售者

　　在购买健康服务之前，客户喜欢和健康服务人士(健康管理师)见面以结识他们。这是客户减少所购商品不确定的一种手段。对健康服务人士来说，仅仅雇用全职的推销人员向未曾谋面的客户推销他们的服务是不明智的，即将为某一客户提供健康服务的实际工作者(健康管理师)有必要参与服务的销售过程。

　　(七)专业服务人士要分配出时间做市场营销

　　健康管理专家按小时向客户收取费用，对他们来说，工作时间就意味着收入。但推销自己服务的时间是不包括在内的，这就是许多健康管理服务公司不愿意花费工作时间进行市场营销的原因。而且，即使专业服务人士决定投入大量时间做好市场营销工作，他们仍需仔细考虑时间的分配问题，即如何安排好现有客户、潜在客户和一般公共关系之间的时间投入比例。很明显，要求专业服务人士同时兼任专家与营销人，这两种角色引起了很多时间管理上的问题。

　　(八)处理紧急问题的压力

　　另一个与时间分配相关的问题是，在很多情况下，客户很晚才通知健康服务人士他需要服务，这使得健康服务人士必须在无暇准备的情况下提出解决问题的办法。客户又总是希望健康服务人士提早完成工作，这些突如其来的要求经常会占用健康服务人士进行市场营销的时间。因此.要求健康服务人士在应付好现有客户的所有要求的同时，积极地按步骤完成市场营销计划是非常困难的。

　　(九)对广告的意见冲突

　　每一个健康服务提供者必须决定自己是否要做广告;如果答案是肯定的话，在多大的范围内做广告。尽管一位内科医生可能会认为为医疗服务做广告是非专业化的表现，其他医生，尤其是外科整形大丈，事实上却在依赖花样繁多的广告吸引客户。在多大范围内做广告的决定以及对广告种类的选择取决于很多因素，如目标市场的情况、健康服务人士希望建立的公众形象以及现有的竞争程度。

　　(十)有限的市场营销知识背景

　　很多专业服务提供者并不具备制定市场营销计划.以及做出营销决策的知识背景。专业学校也不提供在健康服务方面对健康服务提供者有指导意义的营销课程。对于医生以及健康管理顾问来说尤其如此。结果有些健康服务提供者不得不自学成才，通过听讲座、看书、与其他人交流信息以及自己在这方面的心得体会来获取知识。另外一些则雇用市场营销商来处理这方面的问题。后一种办法尽管在宏观上解决了问题，却无法解决服务提供者和服务本身是无法分割的这一事实。所以，健康管理师必须掌握市场营销的基本知识，因为最终是他们而不是他们雇用的营销商创造企业的形象。

　　三、健康管理营销的十大步骤

　　社会营销实践使健康管理组织进入到一种新的状态。环境在迅速变化，这些需要健康管理组织采用新的策略才可能获得成功。精干的组织和队伍，较少的管理层次，才能保证紧密联系对象人群并满足相应对象人群的要求。

　　营销是健康管理师在业务开展中不可或缺的一环，掌握营销知识才能把事业做好、做大、做强。

　　1.做好准备

　　机会永远留给有准备的人。所以说要想做好任何事情第一步必然是做好充分的准备。没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。对结果做准备。自己和客户要的结果是什么?准备成交的金额，客户的需求是最想要什么，如果你不知道的话，你就无法达成交易。对产品或者服务的知识做准备。你的产品或服务能提供给顾客哪三大好处，你的产品或服务最大的两三个卖点。对顾客的背景做准备，一定要彻底地了解顾客的背景。

　　2.调整情绪到达巅峰状态

　　想象你跟客户谈话完美而成功的景象，包括你会说什么话，客户会怎么回应，回应之后你要怎么去回答，他会有什么抗拒，你要怎么解决，最后两个人怎样开心地握手，最后怎么样顺利地成交。你完美地想象，当你想象得越丰富越真实，这个画面成真的几率就会越高。心理学家研究，一个人脑海里面预先看到的画面越多次，这个画面会在潜意识深处引导他的言语行为配合这个画面而散发出一种磁场，让对方也去感受到这个人的信心。

　　3.建立信赖感

　　一流的营销人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。所有竞争到最后都是人际关系的竞争。销售就是在交朋友，最高明的销售策略，就是把客户变成朋友。把客户变朋友了，你就不需要用销售技巧了，对朋友卖东西是很自然的，跟朋友买东西也是很正常的事情。

　　如何建立信赖感：善于倾听，真诚地赞美，要不断认同他，模仿顾客创造更多的共同点(动作声音语调都要像对方，这是建立信赖感的一个很快速有效的方法)，对产品的专业知识的了解，良好的个人形象，彻底地准备了解顾客的背景，使用顾客见证，名人见证。

　　4.找出顾客的问题、需求与渴望

　　顾客没有需求，而是顾客有问题，问题是需求的前身。你所销售的不是产品或服务，你所销售的是某一个问题的解答方案，你是在帮顾客解决问题。第一：问题是需求的前身，找到顾客的问题才能刺激他的需求。第二：顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。第三：人不解决小问题，人只解决大问题。

　　5.塑造产品的价值

　　顾客会感觉贵，就是因为你没有把产品或服务的价值塑造出来。当顾客内心已经有渴望想要购买你的产品或接受你的服务时，你就必须塑造产品或服务的价值。

　　6.分析竞争对手

　　了解竞争对手，找出双方的优缺点，用自己的优点和对手的缺点进行比较，更能突出自己的优势;绝对不要批评你的竞争对手。

　　7.解除顾客抗拒点

　　什么叫解除顾客抗拒点?你在向顾客介绍产品或服务时，对方一直不断点头同意，他基本没有消费欲望;只有当顾客提出种种的问题和疑虑时，你准备好答案，并能解决好问题就能成交。

　　8.成交

　　所谓的成交，就是顾客要签单，接收你所提供的产品或服务，然后付钱。

　　9.完美的售后服务

　　顾客询问有关售后服务的问题时，健康管理师应耐心听取顾客的意见，帮助顾客尽快解决问题，良好的售后服务为你的产品不断销售打下坚实的基础。

　　当顾客提出反对意见时，应首先站在客户的立场上考虑客户的利益，尽量减少发生异议的机会，抢在顾客之前把问题先提出来，听到顾客的意见后应保持冷静，不可动怒或采取敌对的态度，仍面带微笑，耐心倾听，尽量给顾客倾诉的机会，不加阻扰，审慎回答，做到沉着，坦白，直率。措词恰当，语调缓和，不可直指或隐指其愚昧无知，切忌强迫顾客接受你的观点，这样，即使顾客有异议当排除异议后，其还会接受你的产品或服务。

　　10.要求顾客转介绍

　　顾客在接收了你的产品或服务后，售后服务只要能超越他的期望，就抓住机遇，要求顾客转介绍。第一个时机：他买的时候，买了以后他满意，服务好了立刻让他帮你介绍客户。第二个时机：他不买的时候，也要他转介绍，因为你不买那请你帮我介绍一个人行吗。

　　四、微营销的应用

　　微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果，目前微营销泛指微信营销和微博营销。

　　微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视(微电影)+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下(实体店面)浏览。

　　微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户)和结盟(建立客户联盟)，微营销九种标准动作是，吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客。

　　(一)微信营销

　　其实就是一种网络营销方式，它是伴随着微信的火热应运而生的，是网络经济时代企业面临着营销模式的创新，它不存在距离的限制，用户可以订阅自己想要的健康信息，健康管理师通过提供信息，推广自己的服务，从而实现点对点的营销方式。

　　微信营销具有以下优势：

　　1.高到达率

　　微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%。健康管理师可充分利用这一特点，推广应季的健康知识：如四季养生小常识、春节健康饮食、出差如何做运动等。

　　2.高曝光率

　　曝光率是衡量信息发布效果的另一个指标，它和到达率是完全不同的，与微博相比，微信信息拥有更高的曝光率。微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未阅读的信息，曝光率高达100%。健康管理师可借助此特点，充分的推广自己的成功案例，吸引更多的用户咨询和寻求服务。

　　3.高接受率

　　微信用户已达6亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为营销的基础。除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。信息的主动获取另一方便也保证了营销的效果，用户只选择自己爱看的，感兴趣的，这在很大程度上提高了微信的实用性。所以，健康管理师在信息题材的选择上，应注意紧扣时事话题，如：雾霾、流感时我们该如何保护自身健康。

　　4.高精准度

　　拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，才是真正炙手可热的营销资源和推广渠道。健康管理师应定期主动与粉丝互动，如：向粉丝征求话题、抽取幸运粉丝免费提供私人定制健康管理方案等。

　　5.高便利性

　　移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，这会给健康管理师的营销带来极大的方便。健康管理师在对客户进行服务时，可以通过微信跟客户及时沟通，可以使用照片、实时对讲、视频等工具多样化沟通。

　　(二)微营销在健康管理中的应用模式

　　1.活动式微信——漂流瓶

　　营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得健康管理师推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

　　2.互动式推送微信

　　营销方式：通过一对一的推送，健康管理师可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

　　3.陪聊式对话微信

　　营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以必需要大量的人力成本投入。

　　4.O2O模式——二维码

　　营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描健康管理师独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受健康管理师提供的服务。健康管理师可以设定自己品牌的二维码，用专业的营养健康知识来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。

　　5.社交分享——第三方应用

　　营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

　　6.地理位置推送——LBS

　　营销方式：健康管理师点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。

　　(三)微博营销

　　微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博营销有以下方法与技巧：

　　1.微博的主题和命名

　　微博要有明确、具体的主题和诉求，比如健康、营养、美食、运动、养生、瘦身、或个人微博之类，尽量做到具体、细化、准确;依据主题，要策划出富有特色、主题鲜明、易懂好记的微博名字。待有一定的关注度和粉丝量后，也可考虑改以个人名字命名微博。微博取名尽量要直白、富有文化或网络文化气息更受人关注。

　　2.微博的内容建设

　　内容的建设、更新和维护是微博得以持续发展的基础工作，也是微博工作中持续时间最长、最重要的工作内容。微博的内容建设主要包括：

　　(1)围绕微博主题定位制定内容规划和策略;

　　(2)坚持原创内容建设，制定适合的转发热门内容的比例，比如1:5;

　　(3)内容要贴近生活和现实、新闻热点、事件;热门排行里的内容更受博友关注，可以适当转发和参与;

　　(4)图文并茂的内容更受人欢迎;在图片上打上水印，有利于微博的推广;

　　(5)适当利用时光机可以降低工作量、增加发布频率，增进微博活跃度;

　　(6)积极转载热点微博话题和内容;

　　(7)热门排行里的内容更受博友关注，可以适当转发和参与;

　　(8)活动直播、接龙、踢楼、看图找不同、趣味猜图、看图找东西、看图找亮点都是深受网友欢迎的微博活动，可以有效提高微博和粉丝之间的互动，强化粉丝印象;

　　(9)重视微群的推广、传播价值，多参与同城、行业、团购等人气微群的活动;

　　(10)重视突发事件的直播报道和现场直播，更容易受到网友关注;

　　3.微博工作的技巧

　　适当掌握一些微博工作技巧，可以起到意想不到的效果。

　　(1)内容发布要掌握适当时段。可以分别在早上9:00-10:00;中午11:30-13:00,;下午17∶30-18∶00三个时段发布微博;

　　(2)在发布的数量和频率上，我们认为每天的发布量应控制在5-10条较为合适，并合理分布在三个时段;比如每个时段可以发布2-3条;

　　(3)在微博的名字、签名、标签里要合理的增加符合微博主题的关键词，能让别人更好的找到你;

　　(4)在标签的设置上，可以采用长尾关键词的做法，大量增加有效关键词标签数量。

　　例如可以把相关的一组关键词组合成一个组合关键词，从而突破10个标签的限制;比如，“健康”、“营养”、“保健”三个标签，就可以组合成一个“营养健康保健”;

　　5)多与粉丝开展互动，能有效能加微博的人气和活跃度。在形式上可以策划各种新颖的微博小活动;

　　4.如何得到更多微博粉丝

　　得到更多的粉丝，成为受人瞩目的微博是所有博主的梦想和追求。那么怎样才能得到更多的粉丝呢，以下是一些常见的方法：

　　(1)坚持原创内容建设，吸引相同志趣的人关注;

　　(2)勤更新，循序渐进，耐心经营，持之以恒，不要半途而废，浅尝辄止。

　　(3)多搞活动，吸引粉丝加入，提升微博传播力;要在实践中不断提升自己的话题策划能力;

　　(4)多和粉丝、其他博主互动，积极@别人，并参与转载、回复、评论;

　　(5)积极向知名微博投稿、推荐自己;

　　(6)适当的采取技术手段可以在短期内提升自己的总体粉丝数量;

　　(7)利用微群积极推广自己，寻求活跃粉丝支持和关注;

　　5.微博营销能给我们带来的价值

　　企业来说可以扩大在微博用户间的知名度、美誉度;发掘潜在用户、提升市场销量;感知新手段，提升网络推广水平;了解对手市场营销情况;获取市场营销新方法、新模式、新手段;对于个人而言可以开拓视野、获取信息、认识朋友、树立个人品牌形象，打造与时俱进、不落伍的个人信息获知平台。

　　五、电子商务的应用

　　健康管理师是专业的营养健康维护者，但也同时是健康的传播者和企业的宣传者，能利用电子商务进行业务的对接，掌握客户对自我及企业的物质和精神的回馈，也是对自我价值肯定的重要参考依据。

　　电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。

　　(一)定义

　　首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动;狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务;二是通过互联网完成的是一种商务活动。

　　(二)关联对象

　　电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：

　　1.交易平台

　　第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和;

　　2.平台经营

　　三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织;

　　3.站内经营者

　　第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

　　(三)电子商务的特征

　　1.普遍性

　　电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

　　2.方便性

　　在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。

　　3.整体性

　　电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

　　4.安全性

　　在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

　　5.协调性

　　商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

　　6.集成性

　　电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

　　(四)健康管理在电子商务中的应用功能

　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

　　1.广告宣传

　　健康管理师可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类健康相关信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需信息，而健康管理师可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

　　2.咨询洽谈

　　健康管理师可借助非实时的电子邮件(E-mail)，和实时的讨论组(chat)来展开群体网络交流，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

　　3.网上订购

　　健康管理师可以通过自己的网络工作室为异地用户提供健康管理服务，将服务内容以菜单方式展示出来供用户选择，便于用户完成网上订购。

　　4.网上支付

　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。健康管理师在进行网上支付时，可根据服务内容及方式，选择第三方支付或者即时到账等方式。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

　　5.电子帐户

　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。健康管理师为用户提供长期服务时，可借鉴电子账户的模式为用户设计健康账户。

　　6.服务传递

　　运用电子商务为用户提供健康管理服务，更应注重服务传递，加强管理过程的监控，可借助便捷的网络交流工具即时沟通。

　　7.意见征询

　　健康管理师可在网页上发起专项调查，通过“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对健康服务的反馈意见。用户的反馈意见不仅能提高健康管理师的服务的水平，更使健康管理师获得改进服务、发现市场的商业机会。