语言沟通

　　对领导者非权力性影响力的说法正确的是

　　A.下属的影响具有强迫性，不可抗拒性

　　B.靠奖惩等附加条件起作用

　　C.包括品格、知识、能力、感情等因素

　　D.下属被动地服从，激励作用有限

　　E.以上都不对

　　『正确答案』C

　　『答案解析』对领导者非权力性影响力包括品格、知识、能力、感情等因素。

　　下列关于谈话的技巧表达不够恰当的是

　　A.要善于激发下级的谈话愿望

　　B.要善于抓住重要问题

　　C.启发下属讲真情实话

　　D.重复谈话直到人员听懂为止

　　E.要善于对付谈话中的停顿

　　『正确答案』D

　　『答案解析』谈话的技巧包括：

　　1.做好谈话计划

　　2.善于激发下级的谈话愿望

　　3.善于启发下属讲真情实话

　　4.掌握发问技巧，善于抓住重要问题

　　5.善于运用倾听的技巧。

　　如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织

　　A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

　　B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

　　C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

　　D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

　　E.管理者应该放任小道消息传播而不干涉

　　『正确答案』B

　　『答案解析』如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。

　　下列不属于非语言沟通的是

　　A.身体语言

　　B.手势

　　C.动作

　　D.表情

　　E.文字

　　『正确答案』E

　　『答案解析』语言沟通包括身体语言、手势、动作、表情。