二、多选题

　　ABCDE 1.以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性( )

　　A.功能性 B.时间性 C.安全性

　　D.经济性 E.舒适性

　　ACDE 2.ISO质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别( )

　　A.硬件 B.程序 C.流程性材料

　　D.服务 E.软件

　　ACD 3.质量改进涉及以下哪几个主要方面( )

　　A.产品质量改进 B.环节质量改进 C.过程质量改进

　　D.体系质量改进 E.持续质量改进

　　ABCDE 4.下列哪些是护理质量管理基本任务( )

　　A.建立质量管理体系 B.进行质量教育 C.制定护理质量标准

　　D.进行全面质量控制 E.持续改进护理质量

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　　ABCDE 5.标准按对象分可分为( )

　　A.产品标准 B.过程标准　　　C.试验标准

　　D.服务标准 E.接口标准

　　ABCDE 6.标准化的基本形式包括( )

　　A.简化 B.统一化　　C.系列化

　　D.通用化 E.组合化

　　BCDE 7.《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为( )

　　A.国际标准　　B.国家标准 C.行业标准　　D.地方标准　　E.企业标准

　　ABCDE 8.下列属于护理质量标准有( )

　　A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》 B.医务人员岗位职责

　　C.医疗护理技术操作常规 D.医院规章制度

　　E.《中华人民共和国护士管理办法》

　　ABCDE 9.PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容( )

　　A.为什么要这样做(why)

　　B.做什么(What)

　　C.谁来做(who)

　　D.什么时问做(when)和在什么地方做(where)

　　E.怎样做(How)

　　ABCDE 10.PDCA循环的特点是( )

　　A.完整性 B.大环套小环，小环保大环 C.不断循环，不断提高

　　D.统一性 E.连续性

　　ABCD 11.以下哪些是护理质量评价对象( )

　　A.护理项目 B.病人满意度 C.护理人员满意度

　　D.医院护理质量管理体系 E.社会效应

　　ACDE 12.护理基础质量管理的基本要素包括( )

　　A.仪器设备 B.时间 C.人员

　　D.医疗护理技术 E.药品物资

　　ABCDE 13.护理质量常用的评价形式有( )

　　A.医院外部评价 B.上级评价 C.同级评价

　　D.自我评价 E.服务对象评价

　　ABCE 14.下列哪些现象属于护理质量缺陷( )

　　A.患者不满意 B.医疗纠纷 C.患者投诉

　　D.医疗差错 E.医疗事故

　　ABCD 15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为( )

　　A.完全责任 B.主要责任 C.次要责任

　　D.轻微责任 E.无责任

　　ABCD 16.根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为( )

　　A.一级医疗事故 B.二级医疗事故 C.三级医疗事故

　　D.四级医疗事故 E.严重医疗差错

　　ABDE 17.下列情形哪些不属于医疗事故( )

　　A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的

　　B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的

　　C.因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的

　　D.无过错输血感染造成不良后果的

　　E.因患方原因延误诊疗导致不良后果的

　　ABCDE 18.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存( )

　　A.死亡病例讨论记录 B.疑难病例讨论记录 C.上级医师查房记录

　　D.会诊意见 E.病程记录

　　ABCDE 19.下列哪些说法是正确的( )

　　A.疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存

　　B.封存的现场实物由医疗机构保管

　　C.需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验

　　D.双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定

　　E.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的

　　ABCE 20.医疗事故构成要件( )

　　A。发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员

　　B.医疗机构及其医务人员行为的违法性

　　C.过失造成患者人身损害

　　D.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果

　　E.过失行为和后果之间存在因果关系