答案与解析

　　1.E。感谢病人的合作属于操作完毕后的用语。

　　2.C。语言性交流分为书面语交流和口头语交流等不同的形式，而倾诉属于语言沟通。

　　3.A。有效沟通的沟通者应做到不随便打断别人所说的话：不要过早做出判断;注意非语言性沟通等。

　　4.C。有效沟通的技巧应该是适当地参与可促进谈话的进程;经常保持目光的接触，不随便打断别人所说的话;不要过早做出判断：注意非语言性沟通等。适当点头或轻声说“是”这可以传递给患者的是在倾听，鼓励患者说下去。

　　5.C。初始期：从病人与护士开始接触时就开始了。此期的主要任务是护患之间建立信任关系，并确定病人的需要。护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，发现病人的健康问题，制定护理计划。

　　6.C。这是一个开放性问题，开放式提问是不限制对方的回答和反应，允许对方做出广泛的、不受限制的回答。闭合式提问是将对方的反应限制在特别的信息范畴之内，反应者仅能给予特别的或限制性的回答。常见的闭合性问题只要求对方回答“是”或“不是”。其特点是省时，效率高。但是不利于对方表露自己的情感或提供额外的信息。因此本题选C。

　　7.E。这句话是护士对于要出院的患者交代的话语，属于迎送用语。

　　8.A。沟通的形式包括：语言性沟通和非语言性沟通。

　　9.D。有效沟通方法包括创造良好沟通环境;学会有效地聆听;重视沟通细节的处理。考虑接收者的观点和立场;避免一味说教。对于该患者的沟通中，要注意为患者保密，因此应该选择一个单独的房间交谈。

　　10.C。倾听不仅是把别人所说的话听到，还应注意说话的声调、语言的选择、频率、面部表情、身体姿势及移动等。因此要用心倾听。

　　11. C。非语言性沟通的形式有：体语、空间效应、反应时间、类语言、环境因素等。因此健康宣教属于语言沟通形式。

　　12.C。患者是生病才入院，而疾病本身会给患者带来不期望的痛苦，医院也是患者不希望再次踏入之地，因此“欢迎再来”不适合对患者说。

　　13. E。沟通的过程包括沟通的背景或情景、信息发出者、信息传递途径、信息接收者和反馈等6个基本要素。沟通的方式不属于基本因素范畴。

　　14. B。与病人交谈时应做到不随便打断别人所说的话;不要过早做出判断：注意非语言性沟通等。

　　15. D。倾听不仅是把别人所说的话听到，还应注意说话的声调、语言的选择、频率、面部表情、身体姿势及移动等。因此应注意目光的接触。

　　16.B。这是向病人做自我介绍，属于介绍用语。

　　17.E。

　　一致性的沟通是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，达到分享彼此感觉的最高境界。如护士和病人不用说话，就可了解对方的感觉和想表达的意思。

　　18.E。19.A。

　　20. B。工作期是护患关系发展的第二期，护患之间在信任的基础上开始合作，主要任务是护理人员通过实施护理措施来帮助病人解决健康问题，满足病人需要，达到护理目标。在护理过程中，应鼓励病人参与，充分发挥病人的主观能动性，减少其对护理的依赖。

　　21. C。因为患者听力不好，因此护士要特别注意收集到的信息的准确性，因此要注意及时核对和确认信息。

　　22.B。 23.B。 24.E。 25.C。

　　26. D。应用的是核对的沟通技巧。是在交流中应不断地核对自己的感觉是否真实，这是一种获得或给予反馈的方法。

　　27.C。倾听并不是把别人所说的话听到而已，而是应做到愿意花时间去倾听：在交流过程中集中精力;不随便打断别人所说的话;不要过早做出判断等，因此该护士采用的沟通技巧是倾听。

　　28.B。距离分为4种：①亲密距离为0～46cm，适用于彼此关系亲密或亲属之间，。当护士在进行查体、治疗、安慰时，与病人之间的距离属于亲密距离;②熟人(个人)距离为0.46～1.2m，适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间，护士与病人进行交谈时主要使用熟人距离;③社交距离为1.2～3.6m，适用于参加正式社交活动或会议，彼此不十分熟悉的人之间，如护士同事一起工作时或护士通知病人做检查、吃饭等;④演讲(公众)距离>3.6m，适用于教师上课、参加演讲、作报告、护士给病人做健康教育等。

　　29. A。人们处于亲密距离时能够互相触摸。注射时需要肢体的直接接触因此选择亲密距离。30.D。 31.E。 32.A。