第一章 人力资源规划

　　第三节 工作岗位调查

　　易考点 工作岗位调查的方式

　　1[.单选题]若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用()。

　　A.现场观测法

　　B.面谈法

　　C.书面调查法

　　D.综合采用上述方法

　　[答案]D

　　[解析]书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时，可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，可综合采用上述三种调查方式，如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式，对一般岗位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。

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　　2[.单选题]工作岗位调查在面谈中应当注意避免()。

　　A.尊重被调查者

　　B.根据调查目的布置面谈环境

　　C.允许被调查者长篇大论，直到他自己认为无话可说为止

　　D.发表个人的观点和看法，采取命令式提问

　　[答案]D

　　[解析]面谈是指为了获得工作岗位的相关信息，调查者直接与员工见面，调查其所在岗位情况的方法。在面谈中还应当注意以下五点：1.尊重被调查者。即接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。2.根据调查目的布置面谈环境。即营造良好的环境，使被调查者感到轻松，无拘无束地回答提问。3.面谈中，应允许被调查者长篇大论，直到他自己认为无话可说时为调查者可视具体情况，记录下他的发言要点。4.调查者对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，做到"引而不发"。5.面谈中，要避免命令式提问，应采取启发式提问。

　　3[.单选题]不属于工作岗位调查方式的是()。

　　A.德尔菲法

　　B.面谈

　　C.现场观测

　　D.书面调查

　　[答案]A

　　[解析]工作岗位的调查方式包括：①面谈，是指为了获得岗位的相关信息，调查者直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法。②现场观测，是指调查者直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、岗位抽样等;③书面调查，是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表由专业人员在调查之前设计编制。

　　4[.多选题]书面调查结果的可靠性和准确性受()等因素的影响。

　　A.被调查人的身份与地位

　　B.被调查人本身文化水平的高低

　　C.被调查人填写时的态度

　　D.被调查人填写时的兴趣

　　E.调查表本身设计的合理性

　　[答案]BCDE

　　[解析]书面调查结果的可靠性和准确性一般受到两个因素的影响：(1)调查表本身设计的合理性。(2)被调查者文化水平的高低及填写时的态度和兴趣。

　　5[.多选题]工作岗位调查的方式包括()。

　　A.现场观测

　　B.询问

　　C.书面调查

　　D.面谈

　　E.会议调查

　　[答案]ACD

　　[解析]工作岗位调查的方式有：①面谈②现场观测③书面调查

　　8[.多选题]在工作岗位调查中，运用面谈法应注意()

　　A.对调查的工作事项要多提几个为什么

　　B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法

　　C.营造良好的环境

　　D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作

　　E.选择多处场地对同类岗位进行观察

　　[答案]BC

　　[解析]ADE是运用现场观测法应注意的问题。

　　7[.多选题]在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意()。

　　A.对调查的工作事项要多提几个为什么

　　B.对重大原则问题，应避免发表个人观点和看法

　　C.营造良好的环境

　　D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作

　　E.选择多处场地对同类岗位进行观察

　　[答案]ADE

　　[解析]现场观测是指调查者直接到工作现场进行实地观察和测定的方法，如测时、工作日写实、工作抽样等。现场观测应注意的问题包括：①对调查的工作事项要多提几个为什么;②调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作;③为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察，以消除员工个体特征对调查结果的影响。B、C两项是面谈法应注意的问题。

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