第一章　人力资源规划

　　一、简答题

　　1.请简述企业组织信息采集的程序。

　　参考答案：

　　企业组织信息采集的程序如下：

　　(1)调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　①初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时.从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

　　②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

　　(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

　　①相关信息的来源

　　a.原始资料。又称第一手资料.或初级资料.是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

　　B.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得.成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。

　　②选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答.尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。

　　③实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

　　2.请简述劳动定额的内容。

　　参考答案：

　　劳动定额是指在一定生产、技术、组织条件下,采用科学合理的方法,对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。其内容主要有:

　　(1)劳动定额的制定

　　采用适当的方法,"快"、"准"、"全"地制定出产品、零件、工序的各项工时定额,为企业经营管理提供基本数据,这是劳动定额管理的首要环节,是搞好定额管理的基本前提。影响劳动定额制定的因素是多方面的,既有劳动者方面的因素,也有劳动对象和劳动工具方面的因素。只有从实际情况出发,按照科学的方法,对各方面因素进行深入分析,在全面掌握了工时消耗的规律性以后,才能制定出既先进又合理的劳动定额。

　　(2)劳动定额的贯彻执行

　　劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况,可采用以下几项标准:①劳动定额面的大小;②企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理;③企业或车间、班组是否按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核,做到"日清月结";④企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。

　　(3)劳动定额的统计分析

　　劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额贯彻执行以后,到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要;新定额在执行中还存在哪些问题亟待解决。这些活动的情况,只有通过收集各种信息以及各种有关的数据资料,经过统计汇总、整理和统计分析才能加以说明。

　　(4)劳动定额的修订

　　随着企业生产的发展,企业原有的定额就会落后于现实的生产水平。企业只有在总结推广先进经验的基础上,不断组织力量修改原有的劳动定额,提高企业生产经营管理水平,才能促进企业生产的发展。劳动定额的修订是在定额的贯彻实施、统计分析之后,对定额的重新整顿和修改,它既是劳动定额管理的最后一个环节,又标志着新的定额产生,它使

　　企业劳动定额水平向前推进了一步。

　　二、计算题

　　3.张先生4月份实际出勤天数为20天(该月制度工作时间为22天)。此外。4月10日,由于参加会主席的换届选举活动,占用了4小时;4月20日,因跟随领导外出参观,占用了6小时。请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。

　　参考答案：

　　制度工作工时=22×8=176(小时);

　　实际缺勤工时=(22-20)×8=16(小时);

　　出勤工作工时=20×8=160(小时);

　　实际工作工时=160-(4+6)=150(小时);

　　三、综合题

　　4.6H电器销售公司营运部库管员小王经常要填写入库单据。为了使业务流程标准化。

　　该公司人事部对小王填写单据的情况进行了抽样调查。首先。将其工作分解为填写单据、查询、削铅笔、分类存档入账和无事闲谈等五个具体的工作事项。采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在100小时内处理了500份单据。总观察次数为1000次,并对工作活动进行必要的评定,其结果如表1—6所示。

　　试计算处理单据的时间定额标准。

　　参考答案：

　　为了求出处理单据的标准时间,应按下列步骤进行:(1)计算出填单据实际耗用的时间

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