2020年人力资源管理师四级《专业能力》仿真模拟卷（2）

　　注意事项：

　　1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

　　试题部分：

　　一、简答题

　　1、 请简述企业培训的基本内容。

　　2、 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作?

　　二、计算题

　　A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。

　　以B岗位为例，其评价要素( )及其权重( )、评价指标( )及其权重( )价指标得分( )

　　如表1所示。

　　表1

B岗位综合积分标准表

　　请回答以下问题：

　　(1)填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分()以及评价总分。

　　(2.)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。

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　　三、综合分析题

　　1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

　　请回答下列的问题：

　　(1)人员配置要遵循哪些原理?

　　(2)从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略?

　　2、 某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

　　请结合相关法律规范对本案件进行剖析。

　　四、方案设计题

　　某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：

　　1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚;

　　2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

　　3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

　　4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

　　5、 负责管理人事档案;

　　6、 负责本部门员工工作绩效考核;

　　7、 负责完成总经理交代的其他任务;

　　该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。

　　请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。

　　答案部分

　　一、简答题

　　1、评分标准：

　　一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：

　　(1)制定企业员工培训制度的依据; (3分)

　　(2)实施员工培训的宗旨与目的; (3分)

　　(3)企业员工培训制度实施办法; (3分)

　　(4)企业培训制度的核准与施行; (3分)

　　(5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)

　　2、评分标准：

　　(1)确保考评的准确性; (3分)

　　(2)重视考评的公正性; (3分)

　　(3)慎重选择考评结果的反馈方式; (3分)

　　(4)对考评使用表格进行再检验; (3分)

　　(5)对考评方法进行再审核。 (3分)

　　二、计算题(本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　评分标准：

　　(1)表1

B岗位综合计分标准表

　　(2)设计各评价要素和指标权重的基本要求

　　在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位(如管理岗位、技术岗位、生产岗位等)之间的差异性。 (4分)

　　三、综合分析题

　　1、评分标准：

　　(1)人员配置的原理

　　① 要素有用原理; (1分)

　　② 能位对应原理; (1分)

　　③ 互补增值原理; (1分)

　　④ 动态适应原理; (1分)

　　⑤ 弹性冗余原理。 (1分)

　　(2)对策

　　由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

　　为此，可以采取以下对策：

　　①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工; (2分)

　　②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品; (2分)

　　③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略; (2分)

　　④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用; (2分)

　　⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 (2分)

　　2、评分标准：

　　(1)本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。 (3分)

　　(2)按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。 (5分)

　　(3)我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。(5分)

　　(4)我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。(5 分)

　　四、方案设计题

　　评分标准：

　　人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：

　　(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。 (2分)

　　(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (1分)

　　(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (1分)

　　(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。 (1分)

　　(5)工作权限。 (1分)

　　(6)劳动条件和环境。 (1分)

　　(7)工作时间。 (1分)

　　(8)资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)

　　(9)身体条件。 (1分)

　　(10)心理品质要求。 (1分)

　　(11)专业知识和技能要求。 (1分)

　　岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：

　　(1)岗位职责的全面性(是否包含所有重要职责) (1分)

　　(2)岗位职责的系统性(是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写) (1分)

　　(3)岗位职责的准确性(内容描述是否准确) (1分)

　　(4)职责表述的规范性(文字表述是否规范) (1分)

人力资源部经理工作说明书

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